翁先生：在高速路上一路行駛的時(shí)候，接近110碼，然后（司機(jī)）在玩手機(jī)。就不是玩一會(huì)兒，他是非常長(zhǎng)的時(shí)間都在玩手機(jī)。

翁先生：當(dāng)時(shí)我們車(chē)上有五個(gè)人，他們其他人是睡著了，所以不一定看得到那司機(jī)。然后我是全程都看著他的，我看他在那玩手機(jī)就很緊張，就有點(diǎn)心驚膽戰(zhàn)的，然后根本就睡不著。

記者：當(dāng)時(shí)你在車(chē)上有沒(méi)有跟司機(jī)說(shuō)？

翁先生：我其實(shí)在車(chē)上做了很大心理斗爭(zhēng)，我是很想提醒他的，但是我又不敢在車(chē)上跟他發(fā)生正面的沖突。我怕到時(shí)候又把其他乘客也弄醒了，然后到時(shí)候又在高速公路上吵什么的。

翁先生：我覺(jué)得他是一個(gè)“慣犯”，他肯定經(jīng)常這樣干。（要求）全額把車(chē)費(fèi)退給我，然后把他的賬號(hào)給封禁了。平臺(tái)說(shuō)不行，只能退我50塊錢(qián)的優(yōu)惠券，然后說(shuō)這個(gè)賬號(hào)他們也無(wú)權(quán)去處理。他說(shuō)只會(huì)加入一個(gè)什么監(jiān)管的范圍內(nèi)，我覺(jué)得這完全就是在敷衍我。

哈啰順風(fēng)車(chē)客服：平臺(tái)是不允許這個(gè)行為的。

翁先生：是不允許的是嗎？那你們對(duì)相關(guān)的司機(jī)，如果說(shuō)是怎么處理的？

哈啰順風(fēng)車(chē)客服：這邊如果核實(shí)屬實(shí)之后，是會(huì)對(duì)司機(jī)做出懲罰的。

翁先生：怎么處罰他們？

哈啰順風(fēng)車(chē)客服：具體的要看專(zhuān)員那邊核實(shí)的情況，我沒(méi)有辦法給您一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。

翁先生：那如果這樣都不算危險(xiǎn)駕駛，我想知道怎么樣才算危險(xiǎn)駕駛？

哈啰順風(fēng)車(chē)客服：您看這樣可以嗎，我這邊幫您把訴求備注清楚，然后重新反饋給專(zhuān)員，讓專(zhuān)員重新給您回電協(xié)商一下，盡量協(xié)商出一個(gè)雙方都滿(mǎn)意的處理結(jié)果。

翁先生：自動(dòng)（輔助）駕駛是一個(gè)便利的功能，其實(shí)是協(xié)助車(chē)主稍微放松一下，也不是說(shuō)讓他有這樣玩手機(jī)，雙手離開(kāi)方向盤(pán)的機(jī)會(huì)。如果發(fā)生一些特殊的情況，他沒(méi)辦法及時(shí)處理。那車(chē)上五個(gè)人，四個(gè)乘客，那這些人的生命財(cái)產(chǎn)安全，都沒(méi)有辦法得到保證。

浙江高速公路服務(wù)電話(huà) 工作人員：他這個(gè)如果被抓拍到的話(huà)，是要扣分罰款的。這個(gè)應(yīng)該算是違法行為，開(kāi)車(chē)本身就不能玩手機(jī)的嘛。

記者：那這個(gè)算不算危險(xiǎn)駕駛？
浙江高速公路服務(wù)電話(huà) 工作人員：他這個(gè)應(yīng)該算是分心駕駛。

記者：在高速上開(kāi)輔助（駕駛）功能呢，對(duì)這個(gè)有沒(méi)有規(guī)定？

浙江高速公路服務(wù)電話(huà) 工作人員：如果他雙手離開(kāi)方向盤(pán)，再做別的事情的話(huà)，都是按照分心駕駛來(lái)處罰的。