趙先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，這5張中國電信的IC卡，日期顯示是1995年12月至2001年11月之間，合計(jì)面值280元，卡面未標(biāo)有效期。

▲趙先生的五張電話卡。消費(fèi)者供圖

于是趙先生致電中國電信10000客服，8月21日，對(duì)方客服人員表示，中國電信發(fā)售的IC卡可以退卡，把對(duì)應(yīng)的費(fèi)用結(jié)算完，剩余的錢在營(yíng)業(yè)廳結(jié)算退回，“退回方式以營(yíng)業(yè)廳受理為準(zhǔn)�！薄�

隨后，趙先生去了寧波市鎮(zhèn)海區(qū)勝利路上的中國電信（城東營(yíng)業(yè)廳），因?qū)Ψ秸�在開會(huì)，他便添加了工作人員的微信。事后，寧波電信客服人員致電趙先生，稱只能更換新卡，不能退費(fèi)到固定電話余額中或直接退款。

▲趙先生去的營(yíng)業(yè)廳。消費(fèi)者供圖

“換卡我也用不上啊�！壁w先生說。無奈之下，他通過12345熱線投訴。8月22日，中國電信股份有限公司寧波分公司回復(fù)趙先生：“目前IC卡業(yè)務(wù)并未退市，由于您手中的卡已購買多年，卡內(nèi)具體金額已無法核實(shí)，故電信予以申請(qǐng)等額的201卡，原IC卡回收處理，已聯(lián)系您說明。您直接退卡的要求無法滿足，雙方未達(dá)成一致處理意見……”

▲中國電信寧波分公司的答復(fù)。消費(fèi)者供圖

“之前中國電信客服人員跟我說去營(yíng)業(yè)廳可以辦理退費(fèi)，折騰一圈下來既不能查余額，也無法換到固話中或退款�！壁w先生質(zhì)疑中國電信說法前后不一，“如果不能查詢余額，那消費(fèi)者在電話亭打電話時(shí)如何計(jì)算費(fèi)用？扣款和所剩的余額又該怎么計(jì)算？”

為進(jìn)一步查清IC卡里的余額，趙先生好不容易找到了一部還能使用的IC卡公用電話進(jìn)行查詢。趙先生提供的照片顯示，5張IC卡的余額分別為50元、40.1元、34.8元、33.3元和8.3元，共計(jì)166.5元。“明明電話機(jī)就能查到余額，中國電信公司怎么就查不到？”趙先生說。

▲趙先生在街邊電話機(jī)查詢到的余額。消費(fèi)者供圖

8月25日，記者撥打中國電信客服熱線進(jìn)行咨詢�？头�人員表示，按照當(dāng)時(shí)IC卡的辦理方式，相關(guān)情況需通過公話亭網(wǎng)點(diǎn)處理。
　　

8月26日，記者來到了位于北京市豐臺(tái)區(qū)的中國電信（豐科路營(yíng)業(yè)廳）并給工作人員提供了IC電話卡的圖片，也未能查詢到余額。工作人員表示，查不到外地卡的數(shù)據(jù)，需要找當(dāng)?shù)氐碾娦胚\(yùn)營(yíng)商處理。
　　

隨后，記者聯(lián)系中國電信浙江寧波在線客服咨詢趙先生的投訴處理情況，對(duì)方回復(fù)：“IC卡因時(shí)間久遠(yuǎn)核實(shí)不到里面具體所剩金額，可申請(qǐng)更換同等面額的201卡（老卡上交）。根據(jù)工單記錄，可更換3張50元+1張30元�！�

▲中國電信在線客服的回復(fù)。資料圖片