你用過IC卡嗎？ 如果手里的IC卡還有余額 該怎么處理呢？ 近日，浙江省寧波市消費者趙先生向《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動平臺反映，早些年他在中國電信購買了5張用于公用電話亭使用的IC電話卡，現(xiàn)在還有余額共166.5元。因現(xiàn)在需求不大便計劃退卡，但沒想到波折叢生......
IC卡余額能否退款
10000客服與營業(yè)廳說法不一
趙先生告訴《中國消費者報》記者，這5張中國電信的IC卡，日期顯示是1995年12月至2001年11月之間，合計面值280元，卡面未標(biāo)有效期。
▲趙先生的五張電話卡。消費者供圖
于是趙先生致電中國電信10000客服，8月21日，對方客服人員表示，中國電信發(fā)售的IC卡可以退卡，把對應(yīng)的費用結(jié)算完，剩余的錢在營業(yè)廳結(jié)算退回，“退回方式以營業(yè)廳受理為準(zhǔn)�！薄�
隨后，趙先生去了寧波市鎮(zhèn)海區(qū)勝利路上的中國電信（城東營業(yè)廳），因?qū)Ψ秸陂_會，他便添加了工作人員的微信。事后，寧波電信客服人員致電趙先生，稱只能更換新卡，不能退費到固定電話余額中或直接退款。
▲趙先生去的營業(yè)廳。消費者供圖
“換卡我也用不上啊。”趙先生說。無奈之下，他通過12345熱線投訴。8月22日，中國電信股份有限公司寧波分公司回復(fù)趙先生：“目前IC卡業(yè)務(wù)并未退市，由于您手中的卡已購買多年，卡內(nèi)具體金額已無法核實，故電信予以申請等額的201卡，原IC卡回收處理，已聯(lián)系您說明。您直接退卡的要求無法滿足，雙方未達(dá)成一致處理意見……”
▲中國電信寧波分公司的答復(fù)。消費者供圖
“之前中國電信客服人員跟我說去營業(yè)廳可以辦理退費，折騰一圈下來既不能查余額，也無法換到固話中或退款�！壁w先生質(zhì)疑中國電信說法前后不一，“如果不能查詢余額，那消費者在電話亭打電話時如何計算費用？扣款和所剩的余額又該怎么計算？”
消費者通過IC卡公用電話查到余額
電信客服稱只能更換等額201電話卡
為進(jìn)一步查清IC卡里的余額，趙先生好不容易找到了一部還能使用的IC卡公用電話進(jìn)行查詢。趙先生提供的照片顯示，5張IC卡的余額分別為50元、40.1元、34.8元、33.3元和8.3元，共計166.5元�！�明明電話機(jī)就能查到余額，中國電信公司怎么就查不到？”趙先生說。
▲趙先生在街邊電話機(jī)查詢到的余額。消費者供圖
8月25日，記者撥打中國電信客服熱線進(jìn)行咨詢�？头藛T表示，按照當(dāng)時IC卡的辦理方式，相關(guān)情況需通過公話亭網(wǎng)點處理。
8月26日，記者來到了位于北京市豐臺區(qū)的中國電信（豐科路營業(yè)廳）并給工作人員提供了IC電話卡的圖片，也未能查詢到余額。工作人員表示，查不到外地卡的數(shù)據(jù)，需要找當(dāng)?shù)氐碾娦胚\營商處理。
隨后，記者聯(lián)系中國電信浙江寧波在線客服咨詢趙先生的投訴處理情況，對方回復(fù)：“IC卡因時間久遠(yuǎn)核實不到里面具體所剩金額，可申請更換同等面額的201卡（老卡上交）。根據(jù)工單記錄，可更換3張50元+1張30元�！�
▲中國電信在線客服的回復(fù)。資料圖片
經(jīng)營者涉嫌變相強(qiáng)制消費
退卡退費流程應(yīng)統(tǒng)一告知
北京市消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會會長、中國人民大學(xué)法學(xué)院教授葉林在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：
由于通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，市場上提供服務(wù)的公話亭電話機(jī)逐漸減少，使得消費者使用IC電話卡的便捷性大打折扣，具有儲值性質(zhì)的IC電話卡里面尚有余額，只要不超過法定的訴訟時效期限，消費者有權(quán)將卡內(nèi)余額進(jìn)行退卡退款。
經(jīng)營者給出的答復(fù)是無法核實余額，消費者卻能在街邊的電話機(jī)中查詢到，經(jīng)營者的行為是一種不誠信的表現(xiàn)。不支持退款，只提供更換201卡這一種方案，經(jīng)營者涉嫌構(gòu)成變相強(qiáng)制消費，消費者有權(quán)拒絕。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成表示：
經(jīng)營者未尊重消費者意愿，而是給消費者申請等額201卡的做法涉嫌違反《電信條例》第四十條“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)”，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
若經(jīng)營者的客服人員認(rèn)真、完全地聽取了消費者如實告知的全部情況，并依據(jù)公司制度答復(fù)可以辦理退費，應(yīng)視為經(jīng)營者就消費者提出的訴求作出了承諾，但消費者到營業(yè)廳后卻未能辦理退卡退費，最終以換卡的方案答復(fù)消費者。這反映出經(jīng)營者內(nèi)部管理制度適用不統(tǒng)一、不同職能部門關(guān)于制度適用銜接、溝通不夠緊密等問題，不能成為侵犯消費者權(quán)利的擋箭牌，消費者不能成為經(jīng)營者獲利的“犧牲品”。
王久成建議：
公話亭作為公共設(shè)施，在未全面取消的情況下，仍應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其應(yīng)有的功能。各大運營商應(yīng)及時對公話亭及電話卡的使用進(jìn)行排查、檢修、維護(hù)、改造升級等，確保可以正常使用。
同時，應(yīng)當(dāng)就電話卡的使用期限、更換、升級、退卡退費流程等作出統(tǒng)一告知。
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