貴陽的張女士在世紀(jì)金源購物中心
總共花費(fèi)1278元買了一件套裙
但買回去之后
她對衣服的品質(zhì)并不滿意
便想要退款
可要拿回這筆錢卻沒那么容易......
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張女士：我26號在店里面買了東西回去，當(dāng)時因為忙沒有試穿。然后在我剪吊牌之前，我就試了一下，我就發(fā)現(xiàn)了問題，肩膀下面有瑕疵，抽紗拋絲。
發(fā)現(xiàn)問題后
張女士立馬跟店員聯(lián)系
表示要換貨
于是8月28日晚
張女士將衣物送回店鋪
8月31日
張女士：第二次穿起來，不是第一條那種感覺。完全不一樣，整體的感覺就不好，比較松垮。我不是專業(yè)的，不好去評價面料，但是穿上整體感覺是不一樣的。
接連兩次發(fā)現(xiàn)新衣服有問題
于是
張女士想要退貨退款
張女士：這不是我想要的感覺，所以我肯定不想要這衣服了。他們拒絕退款，因為小票上的退貨日期是7天之內(nèi)，無理由退換。現(xiàn)在他們的說詞是已經(jīng)超過7天，他們把第一次發(fā)給我有問題的商品的時間也一起算在里面，那這就不公平啊。
由于前期與店家溝通并不愉快
在9月5日這一天
張女士就直接將衣物放在了店內(nèi)
并沒有帶回家
女裝店負(fù)責(zé)人劉先生告訴記者
這件衣物不存在質(zhì)量問題
所以才沒有同意張女士退款的訴求
女裝店負(fù)責(zé)人 劉先生：這兩件東西是一模一樣的，沒有區(qū)別的。因為我們所有的東西都是經(jīng)過產(chǎn)品報告，我們也是發(fā)給市場監(jiān)管局了的。我們所有產(chǎn)品的認(rèn)證也已經(jīng)提供到相關(guān)部門。
劉先生表示
在之前的溝通過程中
他們提出可以給張女士
置換店內(nèi)同價格的其他款衣物
但張女士并不接受
女裝店負(fù)責(zé)人 劉先生：我們當(dāng)時答應(yīng)給她換的，我們的秋冬新品都可以換的。
張女士：我當(dāng)時告訴他們，我只喜歡這一款，我不喜歡你叫我買來干嘛？我喜歡我就買，我不喜歡我就可以不買。
見雙方無法協(xié)商
記者來到購物中心商管辦公室反映情況
希望工作人員能從商場管理層面介入調(diào)解
看看張女士是否符合退款條件
經(jīng)過商管工作人員調(diào)解
服裝店依然表示
無法滿足張女士退款的要求
張女士表示
會選擇合法途徑為自己維權(quán)
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