“新購入的鞋子，內(nèi)里怎么會(huì)有臟污？”9月1日，市民李先生通過95分購物平臺購買了一雙耐克牌空軍一號系列板鞋。就在他收到貨后，驚訝發(fā)現(xiàn)鞋子內(nèi)里出現(xiàn)了污漬：三塊大小不一的黃色斑塊就粘在鞋子鞋面內(nèi)側(cè)位置。這讓李先生疑惑的同時(shí)，還帶有一絲懷疑：“商家發(fā)的改該不會(huì)是雙‘二手貨’吧？”

這雙鞋子是李先生花1701元購買。用他的話說，這次購物經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)下單時(shí)讓他有多期待，收貨后就有多無奈。9月1日，李先生正式付款下單后等了兩天商品便到貨。看著包裝封閉嚴(yán)實(shí)的包裹，他迫不及待撕開包裝進(jìn)行了驗(yàn)貨。

就在觀察完外觀，檢查鞋子內(nèi)里時(shí)，他發(fā)覺到了不對勁：“左腳鞋子的內(nèi)襯有三個(gè)大小不一的斑點(diǎn)，臟兮兮的，非常明顯�！边@讓李先生感到很意外，“新買的鞋，怎么這么臟？”他甚至懷疑平臺發(fā)的是一雙被別人穿著后退回的鞋子。

在拍下照片固定好證據(jù)后，李先生及時(shí)聯(lián)系了平臺客服人員。而后，客服人員回應(yīng)，可以給其補(bǔ)償一張價(jià)值10元的無門檻優(yōu)惠券。李先生當(dāng)場拒絕了這一處理方式，“近兩千元的鞋子，要用10塊錢打發(fā)我，這難道不是糊弄人嗎？”

采訪中，李先生稱，他迫切想知道這雙鞋染污的直接原因，“我買的是新鞋，如果他們拿二手賣給我，我認(rèn)為這就是在欺詐消費(fèi)者，理應(yīng)退一賠三�！�

針對李先生的遭遇，平臺方面則回應(yīng)，臟污的地方實(shí)際上是膠印�！澳z水時(shí)間長了以后就會(huì)氧化發(fā)黃，這屬于耐克的做工工藝問題，鞋子本身沒有任何問題。如果消費(fèi)者對鞋子不滿意，可以在平臺上進(jìn)行轉(zhuǎn)售。”此外，商家還提到，如果消費(fèi)者對于10元無門檻優(yōu)惠券的補(bǔ)償結(jié)果不滿意，可以給其換作現(xiàn)金形式。對于商家如此答復(fù)，李先生不認(rèn)可，“既然是工藝問題，那為什么商家的宣傳效果圖里面沒有這三塊污漬？這很明顯就是貨不對板。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評析，如果消費(fèi)者在購買新鞋子時(shí)，懷疑收到了二手鞋，在證據(jù)充足下，這屬于商家提供的商品或服務(wù)存在欺詐行為的情況。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元�！耙话愣�言，諸如此類的證據(jù)是比較難以完成取證。消費(fèi)者可以主張實(shí)際收到貨品與賣家宣傳不相符。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，對于消費(fèi)者而言，如果遇到類似李先生的情況，即購買的新鞋子存在質(zhì)量問題，應(yīng)與賣家聯(lián)系，說明情況，并提供照片或證據(jù)證明鞋子存在的問題。要求賣家給予解釋和合理的解決方案，如換貨、退貨或退款。查看購買時(shí)簽訂的合同或訂單信息，確認(rèn)是否有關(guān)于質(zhì)量問題的條款以及解決爭議的方式。如果是通過電商平臺購買，可以向電商平臺客服反映問題，請求介入調(diào)解。如果賣家不予解決，可以向當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求幫助。