共享經(jīng)濟給人們提供了很多便利，但在使用過程中的一些問題卻影響著用戶的體驗。近日，王女士向信網(wǎng)反映，杭州小電科技股份有限公司（以下簡稱“小電”）充電寶設(shè)施有故障，自己使用兩小時，歸還成功后仍持續(xù)計費，到自己發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)累計到了80元。王女士輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到客服后仍無法核實自己的訂單歸還情況，這與她實際使用費用8元相差較大。

共享充電寶好借難還

8月29日傍晚，王女士在市南區(qū)嘉峪關(guān)路附近租用了一個小電的共享充電寶。從掃碼租借到歸還，用了1小時57分鐘，確認成功歸還后才離開。“我在嘉峪關(guān)路附近租借后前往臺東步行街吃晚飯，在小電小程序找到附近充電樁，位于臺東八路統(tǒng)領(lǐng)美發(fā)沙龍前臺位置，打開小程序確認訂單結(jié)束，歸還成功后才離開�！蓖跖�士告訴記者，自己在8月31日12點18分，再次打開小電小程序想租用附近充電寶時，發(fā)現(xiàn)自己歸還的充電寶仍顯示在租借中，費用已經(jīng)累計到了80元。

“小電充電寶正常計費標準是每小時4元，不足1小時按1小時計費，我使用了1小時57分鐘，應(yīng)按2小時標準扣費8元。我和客服線上溝通了兩個小時，客服最后也無法核實我的充電寶是否已經(jīng)歸還于充電樁，最終收了我10元的訂單費用。”

從王女士和客服的聊天來看，客服讓她再次返回小電充電樁所在的統(tǒng)領(lǐng)美發(fā)沙龍，拍下自己所歸還充電寶的倉位圖片。王女士表示，“自己按照客服說的跑了一趟，還是無法核實信息，我向客服提出可以調(diào)查監(jiān)控證明自己的清白，客服也沒有理會。如果已經(jīng)離開青島的旅客又該怎么辦？”

遇到歸還問題先聯(lián)系客服解決

對此問題，信網(wǎng)聯(lián)系到小電的工作人員，工作人員查詢后表示已將80元的費用改為扣費10元。工作人員解釋說，導(dǎo)致充電寶未能順利歸還的原因可能是充電寶沒有彈出、歸還后沒有關(guān)好、歸還時插反和插倒或者沒有點擊歸還按鈕便插入卡槽等，但系統(tǒng)確實核實不到訂單歸還時間情況�！叭绻�遇到這類問題，請不要離開設(shè)備，及時撥打客服電話，客服人員會引導(dǎo)消費者如何操作，或者在平臺上傳視頻或者圖片憑證。針對王女士的情況，給予扣費10元的最優(yōu)方案�！�

信網(wǎng)在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺上查詢獲悉，共有1400多條對于小電亂扣費這一問題進行了投訴。在小紅書平臺搜索關(guān)鍵字“小電充電寶歸還不成功”，有1萬加條相關(guān)發(fā)文，這都說明王女士遇到的情況并非個例。

信網(wǎng)在周圍嘗試“小電”、“怪獸”、“美團”等不同品牌的租借過程中發(fā)現(xiàn)，都需要消費者掃描二維碼同意協(xié)議和隱私政策、進行授權(quán)、注冊、登陸后，才能看到收費標準。不同品牌的充電寶歸還的免費時長在1分鐘到5分鐘不等；租借24小時的封頂價格，在30元到40元之間。這些品牌都需要消費者自己確認是否歸還成功，沒有提示音且需要用力按壓才可成功歸還。但是這些操作不會有提醒，即使用戶沒有歸還成功，也只能等扣費后才知道。

相關(guān)部門呼吁共享經(jīng)濟應(yīng)加強行業(yè)監(jiān)管

青島市消費者權(quán)益保護委員會工作人員表示，共享經(jīng)濟作為一種新興經(jīng)濟模式，方便了人們?nèi)粘Ｉ�活，但迅速發(fā)展的同時相關(guān)監(jiān)督體系并沒完善，呼吁相關(guān)部門應(yīng)加強行業(yè)監(jiān)管。也希望小電科技未來能通過技術(shù)上的升級，解決歸還不到位的問題。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民條件委員會AI調(diào)解員分析，如果王女士遇到小電充電寶錯誤計費，應(yīng)盡快和小電工作人員協(xié)調(diào)，提供自己的訂單編號、充電寶序號等信息，以便他們能采取措施停止不當計費。北京市盈科（青島）律師事務(wù)所的孫啟凱律師表示，提醒王女士需在租借共享設(shè)備前，仔細查看收費標準，歸還時要確認歸還成功且扣費金額無誤后再離開，如無法歸還或?qū)�扣費金額有疑議，應(yīng)及時聯(lián)系小電平臺客服尋求解決途徑。