今年76歲的崔女士家

住甘井子區(qū)名貴山莊小區(qū)

今年8月7日

她到家附近的

一個(gè)圓通攬收點(diǎn)發(fā)快遞

崔女士準(zhǔn)備發(fā)的是

價(jià)值4450元的藥品

“我準(zhǔn)備發(fā)給

住在西崗區(qū)銀寰大廈的姐姐�！�

崔女士說

這些藥品原本是她老伴服用的

但后來老伴用不上了

于是便準(zhǔn)備發(fā)給姐姐

當(dāng)天在快遞攬收點(diǎn)，工作人員對崔女士準(zhǔn)備郵寄的藥品打好包裝又進(jìn)行了稱重，崔女士辦理發(fā)貨手續(xù)后，交了15元的快遞費(fèi)。

隨后的一段時(shí)間里，崔女士開始關(guān)注物流信息，8月9日，她發(fā)現(xiàn)快遞已經(jīng)到了西崗區(qū)鞍山路，但她姐姐遲遲沒有收到這個(gè)快遞。無奈，崔女士開始聯(lián)系快遞公司，“工作人員說我的快遞出了問題，他們正在進(jìn)行調(diào)查。”幾天后，崔女士接到了快遞公司的電話，并得到快遞丟失的消息。

隨后，快遞公司就賠償問題與崔女士進(jìn)行協(xié)商。一個(gè)月的時(shí)間里，崔女士頻繁聯(lián)系快遞公司，“我打了100多個(gè)電話，有的電話沒人接，有的打不通，還有的接電話的是機(jī)器人……這也太折騰人了�！�

崔女士說，前一段時(shí)間，她終于接到了快遞公司工作人員的電話，“對方說我發(fā)快遞時(shí)沒有對貨物進(jìn)行保價(jià)，因此只能賠償2000元，這我肯定不能同意�！�崔女士說，她是第一次發(fā)快遞，根本不知道保價(jià)的問題。崔女士不接受快遞公司給出的2000元錢的賠償方案，“對方表示會在協(xié)調(diào)一下�！�

記者通過地圖導(dǎo)航查詢發(fā)現(xiàn)，從甘井子區(qū)名貴山莊至西崗區(qū)銀寰大廈，兩者之間的距離大眾常選為12公里。

崔女士認(rèn)為自己正常發(fā)快遞，但快遞公司將貨物遺失，現(xiàn)在只愿意賠償2000元，“也就是說我平白無故損失2450元錢，我也不指望快遞公司能夠全額賠償，哪管賠償3000元錢，讓我少損失一些，我也能接受。”

崔女士不知道如何解決此事，無奈向半島晨報(bào)反映，希望本報(bào)能夠幫忙協(xié)調(diào)解決。

崔女士的快遞怎么丟的？賠償標(biāo)準(zhǔn)如何定？記者將準(zhǔn)備采訪的內(nèi)容告知客服人員，對方記下了聯(lián)系方式，表示之后會有人聯(lián)系記者，但截至發(fā)稿時(shí)一直未得到回復(fù)。

20日下午4時(shí)許，崔女士告訴記者，她剛剛接到圓通快遞工作人員的電話，“對方說可以賠償2500元，我還沒有確定是否同意，我得回去和老伴兒商量一下。”

記者撥打了聯(lián)系崔女士的電話，圓通快遞工作人員表示崔女士的快遞遺失屬實(shí)，目前公司給出賠償2500元的方案，“崔女士一方還沒有同意�！庇浾弑硎鞠雽Υ耸逻M(jìn)行采訪，但同樣沒有接到回復(fù)電話。

9月23日，崔女士告訴記者，她身體不好，近一段時(shí)間突然發(fā)病，“太牽扯精力了，我們一家經(jīng)過商量，準(zhǔn)備接受快遞公司給出的賠償方案，但還沒有和對方聯(lián)系。”

快遞丟失，快遞公司賠償標(biāo)準(zhǔn)有哪些？記者就此采訪了全國法律援助先進(jìn)個(gè)人、北京市盈科（大連）律師事務(wù)所的王金海律師，他表示，《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

王金海律師認(rèn)為，如果發(fā)生快遞貨物丟失的情況，當(dāng)事人可以證明快遞物品的價(jià)值的話，快遞公司是應(yīng)當(dāng)按快遞物品的實(shí)際價(jià)格進(jìn)行賠償?shù)�。建議當(dāng)事人先與快遞公司協(xié)商，在協(xié)商不成功的情況下，建議保留相關(guān)憑證向消費(fèi)者協(xié)會投訴或者到法院起訴，從而維護(hù)自身權(quán)益。

王金海律師表示，快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給人們的生活帶來了巨大的便利，但不可否認(rèn)的是在運(yùn)輸過程中郵寄物品經(jīng)過多次中轉(zhuǎn)交接，可能面臨遺失、損壞的風(fēng)險(xiǎn)。

記者梳理各大快遞公司規(guī)定發(fā)現(xiàn)，不同公司規(guī)則有一定差異，對未保價(jià)快遞賠付標(biāo)準(zhǔn)多為快遞費(fèi)的3-10倍，有公司會要求上限不超過500-1000元。

王金海提醒廣大市民，在郵遞快件時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議，并結(jié)合托寄物的價(jià)值、重量等因素慎重選擇是否保價(jià)�？爝f公司也要做好口頭提醒，引導(dǎo)消費(fèi)者注意高價(jià)值物品的保價(jià)服務(wù)，既能方便消費(fèi)者索賠維權(quán)，也能為快遞公司減少風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，市民也應(yīng)當(dāng)自覺保留所郵遞物品的相關(guān)單據(jù)，如收據(jù)、發(fā)票、消費(fèi)小票、合同等證據(jù)材料，以免發(fā)生爭議時(shí)，因未能提供上述證據(jù)而無法完成舉證責(zé)任，難以獲得高價(jià)賠償。