吳女士：以前也脫毛過，感覺效果也不錯，6月份、7月份交了個男朋友，男朋友要求我脫毛，我就買了脫毛年卡，這個價格是我在比較了全杭城的全身脫毛以后，覺得200塊一次最合算的。

吳女士：上門了以后，我媽了解到這個太貴了，叫我退。員工就給老板發(fā)微信，老板怎么也不回。她說我還有下一家，你有老板的微信，你跟老板說。我跟老板發(fā)微信、打語音電話，她都不回，跟她說，你不退我，我找1818黃金眼了，她就回我了。

吳女士：我本來是接受的，但是昨天晚上我想了一想，我當時買蘋果耳機999元我都不舍得買，思考了很久努力了一下才買，她一開口就要888元，我覺得不開心。所以今天早上想辦法去查，我就在網(wǎng)上搜了一下他們一次的價格是688元，我的訴求是她還我2700元，因為我2999元用了一次扣300元是不是很合理呢。

杭州市拱墅區(qū)永生花美容館 老板：她想上門脫，那我也叫了個技師去上門脫了，當時是她和她的家人處在爭吵中，并且把我們這邊有一個技師拉著，說你現(xiàn)在就給我退款。但是這個不是我一個人是老板，我需要找其他人申請。我說可以退款，那就按單次的去退，單次我們是888元，但是美團上面是有優(yōu)惠那些的我不知道，她就說我掉錢眼子里了吧，你現(xiàn)在給我轉(zhuǎn)錢怎么樣，剩下的賞你了。

杭州市拱墅區(qū)永生花美容館 老板：單次不管是去哪里都是這個價格，因為是年卡所以才有優(yōu)惠。不是說按年卡的走，因為她也就消費了一次因為自身原因想要退卡。當然她想退，退多少錢，這個是我要去跟她協(xié)商的事情。

記者：我看你們是個體工商戶，個體工商戶對同一消費者提供的記名預(yù)付憑證金額是不能超過2000塊錢的。

杭州市拱墅區(qū)永生花美容館 老板：對，所以是在美團上面。

記者：不管在哪里是不能超過2000塊，超過的部分消費者是有權(quán)要求退還的。

杭州市拱墅區(qū)永生花美容館 老板：我需要跟她進行協(xié)商。

記者：你們團購上面沒有約定好如果要退卡怎么退、什么條件退，沒有約定好是嗎？

杭州市拱墅區(qū)永生花美容館 老板：團購上面是沒有約定的，最后我也會去增加約定的一個東西。