劉女士：8月13號(hào)在美團(tuán)上定了，9月15號(hào)到17號(hào)香港尖沙咀皇悅酒店的出行計(jì)劃，但是我14號(hào)晚上到機(jī)場(chǎng)，我訂的深航航班延誤，無法保證起飛時(shí)間。我又改簽了長龍航空，也是無法保證起飛時(shí)間。但是我確實(shí)有出行計(jì)劃，我又訂了15號(hào)上午的早班機(jī)，也是深航的，后來凌晨4點(diǎn)接到航空公司電話，航班延期無法保證正常起飛。同時(shí)杭州氣象局多次給我發(fā)短信，提示有臺(tái)風(fēng)來，不建議大家出行，也是為了我個(gè)人安全考慮，我就取消了這次計(jì)劃。

劉女士：15號(hào)當(dāng)天我就跟美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，他們又提出來一個(gè)方案，賠償我500元的補(bǔ)償金，我拒絕了。我覺得這個(gè)不是完全我個(gè)人責(zé)任，是天氣因素。隨后我提出兩個(gè)方案，要么賠償我50%金額，要么把我的酒店延期，但是美團(tuán)方說跟酒店交涉過了，拒絕了我這個(gè)要求。

劉女士：不予退款這個(gè)要求原本也是違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條，公平自愿誠信平等，也違反了《民法典》第457條，把所有責(zé)任轉(zhuǎn)移到我們消費(fèi)者身上。所以我現(xiàn)在要求美團(tuán)平臺(tái)，對(duì)我進(jìn)行全額退款。

中國香港尖沙咀皇悅酒店工作人員：因?yàn)槲覀冞@邊訂單保留了，房間也保留了。

劉女士：我是在美團(tuán)平臺(tái)上申請(qǐng)的。

中國香港尖沙咀皇悅酒店工作人員：這邊的話他沒有給我們打過電話，訂單已經(jīng)結(jié)束，沒辦法取消更改。

劉女士：他從來沒跟你們協(xié)商過嗎，美團(tuán)平臺(tái)？

中國香港尖沙咀皇悅酒店工作人員：這邊是看到?jīng)]有資料顯示。

記者：您好。我這邊是浙江電視臺(tái)1818黃金眼欄目的記者，因?yàn)楫?dāng)事人把情況反映給我們媒體，我們想確認(rèn)一下酒店這邊的退訂政策是什么樣的？

中國香港尖沙咀皇悅酒店工作人員：訂單確認(rèn)后不能取消不能更改。

記者：如果特殊原因呢？像這種不可抗力因素。

中國香港尖沙咀皇悅酒店工作人員：因?yàn)槲覀兤綍r(shí)有一些事情都可以幫她特殊處理，但是她提前要給我們郵件發(fā)申請(qǐng)。

記者：訂的15號(hào)晚上入住，她說15號(hào)上午就申請(qǐng)退款了。

中國香港尖沙咀皇悅酒店工作人員：你要問一下美團(tuán)那邊有沒有跟我們酒店聯(lián)系，基本上我們操作都是通過客服聯(lián)系的，客人不需要自己打電話過來的。