鮑大伯今年七十多歲
家里拆遷分到了兩套房子
其中一套在杭州余杭的倉(cāng)夢(mèng)合寓
九十多平方
去年裝修完成
鮑大伯:我到“美浩電器”去買的,買了三臺(tái)電視機(jī),三臺(tái)空調(diào),一臺(tái)冰箱。多少錢我不知道,我記不起來(lái)。去年裝了不用空調(diào),今年天氣熱起來(lái)了,這里住了以后打著空調(diào),打出來(lái)的時(shí)候不制冷。我打電話打給他們的,他們是來(lái)的,服務(wù)態(tài)度是好的。他說(shuō)你外面的外機(jī)沒(méi)有裝好。他說(shuō)你一塊玻璃拿掉。
記者幫鮑大伯翻了翻支付記錄
去年八月底
他給家電賣家轉(zhuǎn)了三萬(wàn)兩千塊錢
鮑大伯說(shuō)的玻璃
在裝外機(jī)的平臺(tái)上
目前已經(jīng)拆除
說(shuō)是可以增加外機(jī)的散熱效率
不過(guò)鮑大伯覺(jué)得
這并沒(méi)有什么效果
三臺(tái)空調(diào)都是“格力”牌
鮑大伯同時(shí)打開(kāi)
把溫度設(shè)置在22度上下
和次臥的空調(diào)相比
客廳和主臥的空調(diào)制冷時(shí)間
相對(duì)慢一點(diǎn)
采訪時(shí)的氣溫是28度
空調(diào)開(kāi)了半個(gè)多小時(shí)后
待在客廳的記者和鮑大伯還是出了汗
鮑大伯:他們來(lái)了七八次還不止。
記者:現(xiàn)在修好了嗎?
鮑大伯:沒(méi)有修好。400熱線打了他們第二天就來(lái)了,廠家的。在這他就說(shuō)了一句話,兩臺(tái)空調(diào)有問(wèn)題,這臺(tái)沒(méi)有問(wèn)題。
記者:什么問(wèn)題?
鮑大伯:他不肯說(shuō)。再后來(lái)我打了12345熱線,他們工商所出面了,他說(shuō)跟你換兩臺(tái)新的好不好啊。
記者:誰(shuí)說(shuō)?
鮑大伯:就工商所說(shuō)的,那么到現(xiàn)在還沒(méi)有來(lái)。
記者:那店家認(rèn)可嗎?這個(gè)方案。
鮑大伯:不知道。
鮑大伯拿出了
當(dāng)時(shí)“格力”售后人員拍的照片
輸入條碼后顯示
客廳的這臺(tái)空調(diào)是去年7月安裝的
安裝網(wǎng)點(diǎn)在溫州
鮑大伯聯(lián)系了“格力”的售后人員
“格力”售后人員:的確效果不太好。一開(kāi)始說(shuō)它們散熱不好,然后后面他們那個(gè)安裝的,應(yīng)該是過(guò)來(lái)給這個(gè)空調(diào)(外機(jī))移過(guò)了,移到外面來(lái)了,但移過(guò)以后我們是沒(méi)有上過(guò)門的。安裝,可能當(dāng)時(shí)抽真空沒(méi)抽到位。這個(gè)空調(diào)就是因?yàn)樗?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">“串貨”的機(jī)器,又是安裝問(wèn)題,一年以內(nèi)是要叫那個(gè)安裝單位處理的,所以我們當(dāng)時(shí)就沒(méi)有處理。
售后人員解釋
“串貨”的意思是
這臺(tái)空調(diào)顯示的安裝地點(diǎn)在溫州
而實(shí)際的安裝地點(diǎn)在杭州
“格力”售后人員:空調(diào)是格力空調(diào),我們看了是全新的。你看到的可能是安裝過(guò)的,但是它這個(gè)應(yīng)該不是安裝過(guò)的,只是從溫州那邊“串貨”串過(guò)來(lái)的。因?yàn)樗@個(gè)“格力”空調(diào)是有區(qū)域保護(hù)的,可能那個(gè)區(qū)域的空調(diào)會(huì)比較便宜一點(diǎn)。
鮑大伯說(shuō)
因?yàn)?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">空調(diào)效果不好
賣家也一直沒(méi)解決
他們老兩口就搬去了別的房子住
這幾個(gè)月下來(lái)
還產(chǎn)生了額外的損失
鮑大伯:我現(xiàn)在呢就是時(shí)間拖得太長(zhǎng),就試電,電費(fèi)都好幾百用下去了。我要賠償損失。我來(lái)打的,去打的,打一個(gè)的二十七八塊。
這家“美浩電器”在余杭閑林
老板出差去了外地
杭州余杭閑林“美浩電器” 老板:(溫度)降不下來(lái)可能是房間負(fù)荷大。
記者:我剛剛?cè)?wèn)過(guò)“格力”的那邊售后的師傅,他說(shuō)有可能是真空沒(méi)抽好什么的,你們這邊應(yīng)該也有師傅的。
杭州余杭閑林“美浩電器” 老板:正常的。
記者:你們這邊說(shuō)是正常。
杭州余杭閑林“美浩電器” 老板:對(duì),正常的,現(xiàn)在是給他重新?lián)Q兩臺(tái)。重新?lián)Q的還是一模一樣。反正就這樣子就能驗(yàn)證了嘛。
記者:他那個(gè)空調(diào)是溫州那邊調(diào)過(guò)來(lái)的嗎?
杭州余杭閑林“美浩電器” 老板:我只要保證空調(diào)是原裝正品,又不是我的問(wèn)題。
記者:“格力”說(shuō)一年之內(nèi)是你負(fù)責(zé)的,有沒(méi)有這個(gè)規(guī)定?
杭州余杭閑林“美浩電器” 老板:產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題,你說(shuō)要不要經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。接到這個(gè)(換機(jī))訴求應(yīng)該是十幾天前。
記者:空調(diào)什么時(shí)候能到?
杭州余杭閑林“美浩電器” 老板:這兩天就到的。
鮑大伯:換,我接受的,叫他不要說(shuō)謊話。
鮑大伯決定先等兩天
再說(shuō)賠償的事
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