南通如皋白蒲鎮(zhèn)居民高先生，每天要通過G15沈海高速白蒲收費站到南通市區(qū)上班。每逢雨霧等惡劣天氣，他都習(xí)慣提前通過“江蘇高速96777”微信公眾號及其官方小程序“茉莉管家”查詢收費站管制情況，但多次遇到信息更新不及時，很影響行程。

“我們早上查的信息是收費站口是開的，然后跑到收費站，發(fā)現(xiàn)關(guān)閉了，我們再重新規(guī)劃路線，很耽誤我們的時間，另外一個就是造成道口擁堵�！备呦壬�希望，高速方面能夠及時優(yōu)化信息系統(tǒng)，“提供的信息要及時準(zhǔn)確。”

平臺顯示白蒲收費站通行正常，實際是關(guān)閉狀態(tài)

記者了解到，“江蘇高速96777”微信公眾號由江蘇高速公路聯(lián)網(wǎng)營運管理有限公司認證運營。公眾號提供的服務(wù)中，就包括查詢路況的“茉莉管家”小程序。記者點擊“茉莉管家”小程序看到，頁面提示：“因系統(tǒng)升級，建議直接致電96777獲取實時準(zhǔn)確的路況信息�！�

江蘇高速“茉莉管家”小程序頁面提示系統(tǒng)升級

此事經(jīng)江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》節(jié)目關(guān)注后，江蘇高速公路聯(lián)網(wǎng)營運管理有限公司進行了調(diào)查核實，并給出回應(yīng)。

江蘇高速96777工作人員朱女士介紹，對于聽眾反映路況更新不及時問題，可能由兩個“時間差”造成：一是路段接收到管制指令后，報送到系統(tǒng)，系統(tǒng)再更新到平臺，會產(chǎn)生時間差。二是高先生從出門時查詢到開到高速收費站，這中間也有一個時間差�！拔覀�現(xiàn)在技術(shù)還不能做到立馬抓到（管制信息），立馬發(fā)。”

朱女士表示，目前集團公司正在推動“江蘇高速”、“江蘇高速96777”等公眾號的路況服務(wù)信息整合，“我們下一步在推進兩個公眾號合并的同時，我們也通過管理上的、技術(shù)上的手段，把這個時間差進一步縮短，滿足我們用戶的需求�！�

朱女士介紹，“茉莉管家”小程序部分功能使用受限，也是因為目前正在進行系統(tǒng)整合。她表示，這項工作預(yù)計年底完成，屆時將能為廣大車主提供更加便捷準(zhǔn)確的路況信息服務(wù)。這期間車主也可以通過江蘇高速96777抖音、客服熱線等渠道獲取實時路況信息。

“客服熱線通過不是從系統(tǒng)走，是人工的，（信息時效）稍微快一點點。等我們以后平臺升級完成，兩個公眾號合并了，我們請用戶再關(guān)注一下我們的實際成效�！敝炫�士說。