小唐：在2020年的時候，那會兒剛好看到他們皇家加勒比，在微信的直播間有一個活動。那我當時就付了500元，去購買了一個所謂的膨脹金。在2023年7月的時候定了，到2024年9月，也就是中秋期間去日本的深度游。我們是四位，然后付的話，連上船上的每天的小費服務費的話，一共是33000多塊錢。

記者：有用那個代金券嗎？

小唐：用了，它（膨脹到）800元，抵1600元的活動，所以就給我抵扣掉了1600塊錢。

小唐：然后可以用于預定后續(xù)的航次，包括你交通和住宿的補貼。沒有涉及到關于我付了500塊錢定金這個情況，所以我就去找客服咨詢了一下，就說我這個500塊錢的代金券，是否還可以沿用到下一個航次，但是客服表示說，他們的官方的賠付計劃，里面已經包含了所有的損失。我這500塊錢代金券，相當于是作廢了，不予退還，不予續(xù)用。

小唐：它的服務費，包括房間的船票，同一航次都有一個漲價。那么我希望的話，他們在他們官方給出的賠付計劃之外，把我的代金券返還給我，讓我繼續(xù)使用，在后續(xù)預訂，就是和他們官方的賠付疊加使用。包括說當時給我的權益里面是有125美元的船上的消費金的。這個125美元的消費金也要給我沿用下去。再加上把那個我們的服務費調整成他們漲價之前的那個價格。我們的服務費我們支付的時候是每房間每晚16美金一個人，然后現在的話漲價是漲到了18美金和20.5美金每晚每人。就是一個航次的話，可能會相差個兩三百塊錢一個人。

皇家加勒比國際游輪 官方客服：一共是500元加30138元再加上2854.16元（服務費），加起來一共是33492.16元，所以就是會給您原路退還的好嗎？

小唐：但是你們之前的線上客服告訴我說，我那個500塊錢的代金券就作廢掉了是嗎？
皇家加勒比國際游輪 官方客服：您是航次轉換的時候嗎？

小唐：對，是的。

皇家加勒比國際游輪 官方客服：航次轉換的時候的確是使用了券就給您核銷了，但是這個不影響您這邊訂單的費用退款。

小唐：對，但是如果我后續(xù)還想用這個呢？

皇家加勒比國際游輪 官方客服：后續(xù)還想要，那這個券它沒有辦法再用了呀。因為是跟您原訂單走的，我們沒有辦法再去重新給您去做一個這樣的500元的一個代金券。因為您這邊的話是套房，所以的話補償金額還是非常高的。那么創(chuàng)建新預定的話，就按照創(chuàng)建新預定時，該有的優(yōu)惠給到您就給到您。如果說像服務費之類的話，這些沒有辦法（降低）。