小唐：在2020年的時(shí)候，那會(huì)兒剛好看到他們皇家加勒比，在微信的直播間有一個(gè)活動(dòng)。那我當(dāng)時(shí)就付了500元，去購買了一個(gè)所謂的膨脹金。在2023年7月的時(shí)候定了，到2024年9月，也就是中秋期間去日本的深度游。我們是四位，然后付的話，連上船上的每天的小費(fèi)服務(wù)費(fèi)的話，一共是33000多塊錢。

記者：有用那個(gè)代金券嗎？

小唐：用了，它（膨脹到）800元，抵1600元的活動(dòng)，所以就給我抵扣掉了1600塊錢。

小唐：然后可以用于預(yù)定后續(xù)的航次，包括你交通和住宿的補(bǔ)貼。沒有涉及到關(guān)于我付了500塊錢定金這個(gè)情況，所以我就去找客服咨詢了一下，就說我這個(gè)500塊錢的代金券，是否還可以沿用到下一個(gè)航次，但是客服表示說，他們的官方的賠付計(jì)劃，里面已經(jīng)包含了所有的損失。我這500塊錢代金券，相當(dāng)于是作廢了，不予退還，不予續(xù)用。

小唐：它的服務(wù)費(fèi)，包括房間的船票，同一航次都有一個(gè)漲價(jià)。那么我希望的話，他們在他們官方給出的賠付計(jì)劃之外，把我的代金券返還給我，讓我繼續(xù)使用，在后續(xù)預(yù)訂，就是和他們官方的賠付疊加使用。包括說當(dāng)時(shí)給我的權(quán)益里面是有125美元的船上的消費(fèi)金的。這個(gè)125美元的消費(fèi)金也要給我沿用下去。再加上把那個(gè)我們的服務(wù)費(fèi)調(diào)整成他們漲價(jià)之前的那個(gè)價(jià)格。我們的服務(wù)費(fèi)我們支付的時(shí)候是每房間每晚16美金一個(gè)人，然后現(xiàn)在的話漲價(jià)是漲到了18美金和20.5美金每晚每人。就是一個(gè)航次的話，可能會(huì)相差個(gè)兩三百塊錢一個(gè)人。

皇家加勒比國際游輪 官方客服：一共是500元加30138元再加上2854.16元（服務(wù)費(fèi)），加起來一共是33492.16元，所以就是會(huì)給您原路退還的好嗎？

小唐：但是你們之前的線上客服告訴我說，我那個(gè)500塊錢的代金券就作廢掉了是嗎？
皇家加勒比國際游輪 官方客服：您是航次轉(zhuǎn)換的時(shí)候嗎？

小唐：對，是的。

皇家加勒比國際游輪 官方客服：航次轉(zhuǎn)換的時(shí)候的確是使用了券就給您核銷了，但是這個(gè)不影響您這邊訂單的費(fèi)用退款。

小唐：對，但是如果我后續(xù)還想用這個(gè)呢？

皇家加勒比國際游輪 官方客服：后續(xù)還想要，那這個(gè)券它沒有辦法再用了呀。因?yàn)槭歉�您原訂單走的�?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">我們沒有辦法再去重新給您去做一個(gè)這樣的500元的一個(gè)代金券。因?yàn)槟�這邊的話是套房，所以的話補(bǔ)償金額還是非常高的。那么創(chuàng)建新預(yù)定的話，就按照創(chuàng)建新預(yù)定時(shí)，該有的優(yōu)惠給到您就給到您。如果說像服務(wù)費(fèi)之類的話，這些沒有辦法（降低）。