小葉：漂的過程我們就已經(jīng)感覺到疼了。

記者：哪一種疼痛，能不能跟我形容一下當(dāng)時(shí)的感覺。

小朱：刺痛，燒得痛，就是火辣的那種痛。

小葉：然后我以為是正常的，因?yàn)槲抑�前染的時(shí)候也像是這種，但是的話沒有這么嚴(yán)重，然后我就忍了。

小朱：完事洗完之后，我就說這一塊很痛嘛，我讓他幫我看一下，上面已經(jīng)破了一個(gè)小口子。

記者：破小口子是什么，是流了血還是？

小朱：膿，就是水，像膿那種，之前我也染過，這個(gè)傷頭皮我也知道，所以他說這個(gè)沒關(guān)系，涂點(diǎn)藥膏，那我就想算了，然后我就繼續(xù)染了。

小葉：第二天我們上班起來的時(shí)候，我在梳頭發(fā)，我就發(fā)現(xiàn)這里怎么梳不開，然后我就想上去讓（小朱）幫我看一下，她說我這也破了，后來我就發(fā)現(xiàn)我這里一塊，這一塊都破了，然后還有一些其它地方。

記者：跟她一樣也是流膿那種？

小葉：對(duì)，因?yàn)槲夷莻�(gè)頭發(fā)被膿水凝固住了，就是梳不開那種。

小朱：我這邊是這里，頭頂，然后這一塊，就是都剪了頭發(fā)，然后這里也有。

記者：棕色深色的這個(gè)？

小朱：嗯。

記者：這是涂了藥膏以后嗎？

小朱：我今天還涂了藥。

記者：是這一塊？

小朱：嗯。

記者：會(huì)痛嗎？

小朱：現(xiàn)在就是不痛，因?yàn)樗�可�?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">已經(jīng)結(jié)痂了。

記者：這塊我看是剪過是不是？

小朱：對(duì)，因?yàn)?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">當(dāng)時(shí)很嚴(yán)重。

小葉：（店里）說這是正常，我們之前操作的時(shí)候，給其他客戶都有這樣子操作過，都是有破的，這樣說。但是我們想了想，我們之前漂過這么多次，從來沒有破過，不然我們也不會(huì)找他這個(gè)事情。

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 彭老板：確實(shí)是我們的責(zé)任，我們從來沒有說不認(rèn)。

記者：那為什么頭上會(huì)出現(xiàn)她們所說的流膿這種，正常漂染會(huì)這樣嗎？

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 彭老板：正常肯定就是說，比如頭皮刺激這種，肯定是有可能就是說會(huì)刺激過敏嘛，這種它就破皮嘛。

記者：是因?yàn)橛玫哪莻�(gè)藥水的關(guān)系嗎？

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 彭老板：它這個(gè)漂粉漂的話都會(huì)有這種情況，確實(shí)在頭皮上了，時(shí)間久了它就會(huì)破掉。

記者：那這個(gè)算是操作上的這種失誤嗎？

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 彭老板：這個(gè)失誤比如說碰到頭皮，我們不可能完全保證百分百不碰頭皮，如果你覺得產(chǎn)品有問題，工商可以過來核實(shí)對(duì)不對(duì)。

記者：這產(chǎn)品方便給我們看嗎？

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 彭老板：可以看啊。

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 彭老板：只有它能漂破，染發(fā)膏是不會(huì)把頭皮刺激破的。

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 理發(fā)師：可能是她頭皮太敏感了。

小朱：我敏感，我之前染那么多次也沒有說破。

小葉：那我也敏感，兩個(gè)人同時(shí)都敏感嗎。

理發(fā)師：那這個(gè)就不知道了，我有的時(shí)候我自己漂頭發(fā)都會(huì)有一點(diǎn)，因?yàn)椴徽撌鞘裁磁谱悠�粉，�?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">都會(huì)稍微有一點(diǎn)點(diǎn)。

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 彭老板：有沒有說停止之類的話？

小朱：他沒說過這句話。

理發(fā)師：我說了呀，要不然大不了過兩天再來染。

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 彭老板：這句話他有沒有說過？

小朱：他沒說過這句話。

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 彭老板：那我們可以翻監(jiān)控。

小朱：你翻，那你現(xiàn)在去調(diào)。

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 彭老板：你確定你說過了？

理發(fā)師：有可能吧。

小朱：那他現(xiàn)在又不確定。

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 彭老板：確定就是確定，沒可能就是沒可能，知道嗎。

理發(fā)師：我記得我好像說過類似的話，當(dāng)時(shí)沒這么說。

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 彭老板：是（她們）自己后面要做，但是這個(gè)我不是推卸責(zé)任。

記者：這是昨天嗎？

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 彭老板：昨天，我昨天不在。

記者：這個(gè)視頻上是什么情況？

小葉：視頻上是因?yàn)槲覀?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">想讓店長或老板來溝通，但是他們都不在，然后打電話跟他們說，沒有店長老板的電話，然后我們給老板打電話什么的，就是聯(lián)系不上，所以我們今天才有老板的電話。

記者：那昨天有像他們說的，在門口鬧事或者什么？

小葉：沒有，我們只是，就算是這樣，退卡什么是他們自己主動(dòng)問我們。

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 彭老板：我問一句，你們昨天有沒有說要把我們店砸掉。

小葉：沒有。

理發(fā)師：確定嗎？

小葉：沒有。

理發(fā)師：那個(gè)男的確定沒有說嗎？

小葉：沒有，他只是說在以前的年代早就沒了。

記者：這個(gè)小伙子調(diào)的是吧？

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 理發(fā)師：我倆調(diào)的，我剛才不過去了嗎，加了點(diǎn)東西。

彭老板：因?yàn)檫@個(gè)擋住了。

零線造型杭州下沙寶龍廣場(chǎng)店 理發(fā)師：看到了嗎？漂粉。

彭老板：這個(gè)是雙氧乳，雙氧乳在那個(gè)下面。

杭州市錢塘區(qū)白楊市場(chǎng)監(jiān)督管理所 工作人員：雙氧乳是干嘛用的？

彭老板：雙氧乳減色的嘛，因?yàn)闆]有它是上不了色的。

工作人員：等于說也要一起調(diào)進(jìn)去是吧？

彭老板：是的是的。

理發(fā)師：你看那袋子是一樣的，那個(gè)是她們?nèi)就晔Ａ艘稽c(diǎn)，就這一個(gè)袋子，那些不是雙氧乳。

杭州市錢塘區(qū)白楊市場(chǎng)監(jiān)督管理所 工作人員：有效期在這里，2026年。這樣子，反正等下我們所有的產(chǎn)品再排一遍，有效期，包括生產(chǎn)廠家廠名廠址這些，我們也再確認(rèn)一遍，產(chǎn)品如果說沒問題，那現(xiàn)在就是你們之間關(guān)于消費(fèi)投訴糾紛問題，那么我們?cè)俳o你們組織一次調(diào)解。

小葉：希望把那個(gè)藥費(fèi)賠償了，然后我們全額的漂染的費(fèi)用都退款。

記者：大概醫(yī)藥費(fèi)什么花了多少錢？

小葉：醫(yī)藥費(fèi)應(yīng)該差不多五百多，兩個(gè)人加起來，再我們一個(gè)公司請(qǐng)假去醫(yī)院，誤工費(fèi)這些的，差不多兩個(gè)人的話，一起四千吧。

杭州市錢塘區(qū)白楊市場(chǎng)監(jiān)督管理所 工作人員：第一，作為商家，在你的經(jīng)營場(chǎng)所，有義務(wù)要保護(hù)好顧客的生命財(cái)產(chǎn)不能受到損失，受到損失你應(yīng)該賠償?shù)摹?/p>

彭老板：是的，我沒有說不賠，我一直說的都是這個(gè)賠償。

杭州市錢塘區(qū)白楊市場(chǎng)監(jiān)督管理所 工作人員：這些反正都給你算進(jìn)去了，你后面產(chǎn)生的醫(yī)藥費(fèi)，老板也愿意承擔(dān)的，他也付掉，他也表態(tài)過了。

記者：這樣你們可以嗎？

小葉：差不多吧。