“商家賣假貨還不承認(rèn)，說(shuō)是正品卻不提供任何憑證�！苯�日，市民張女士在網(wǎng)店“妞家韓妝”購(gòu)買了一套雪花秀水乳套裝，收貨后經(jīng)過(guò)查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)是假貨，隨后張女士找到了購(gòu)買店鋪想要一個(gè)合理的說(shuō)法，而“妞家韓妝”堅(jiān)持稱商品為正品，但至今未提供品牌授權(quán)或者進(jìn)貨憑證。

8月22日，張女士在淘寶的“妞家韓妝”花353元給母親購(gòu)買了一套雪花秀水乳套裝。中秋假期張女士回家，發(fā)現(xiàn)這套剛到的護(hù)膚品跟自己之前買的不一樣，包裝、味道都有差別�！耙�?yàn)槲腋�我媽不在一個(gè)地方，中秋回了家才發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品味道、包裝跟我自己之前買的不一樣。”張女士還對(duì)比了商家網(wǎng)圖和自己收到的實(shí)物，發(fā)現(xiàn)瓶身的形狀并不完全一樣，而且瓶子的背面多了一行中文商品名稱。

“我找過(guò)商家，對(duì)方堅(jiān)持說(shuō)是正品，并且聲稱可以接受專柜和其他平臺(tái)的驗(yàn)貨。結(jié)果我在得物查驗(yàn)之后反饋的結(jié)果是不符合正品工藝�！蹦弥�這樣的結(jié)果，張女士再次找到商家，但商家只強(qiáng)調(diào)銷售的是正品，卻沒(méi)有提供任何品牌授權(quán)或者進(jìn)貨憑證。在此之后，張女士申請(qǐng)了淘寶客服的介入，但得到的結(jié)果也只是支持退貨退款，“賣的不是正品，這屬于欺騙消費(fèi)者，應(yīng)該假一賠三。而且在商家不承認(rèn)的情況下，先將商品寄回，這樣我就更沒(méi)有證據(jù)了�！�

信網(wǎng)查詢“妞家韓妝”的店鋪信息看到，這是一家非企業(yè)店鋪，在平臺(tái)有4614元保證金。對(duì)于張女士反映的情況，商家只是表示商品都是正品，如假包退，并未解釋為什么在其他平臺(tái)查驗(yàn)的結(jié)果為非正品。

淘寶平臺(tái)的工作人員則表示平臺(tái)有對(duì)應(yīng)的監(jiān)管部門會(huì)對(duì)商家售賣的產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)，一旦查詢到售賣假貨將進(jìn)行處罰。消費(fèi)者若不接受退貨退款的方案，可以為申請(qǐng)客服介入進(jìn)行核實(shí)跟進(jìn)處理。

針對(duì)該情況，信網(wǎng)咨詢了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，工作人員表示，若消費(fèi)者對(duì)商品真假存疑，可以將購(gòu)買憑證保留，向商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，由監(jiān)管部門進(jìn)行核實(shí)，若商家堅(jiān)稱產(chǎn)品為正品，應(yīng)提供相應(yīng)進(jìn)貨憑證進(jìn)行舉證。