“把會員卡借給朋友用了一下，就把我的卡停了，還不給退費！”近日，網(wǎng)友彭女士通過寧波民生e點通群眾留言板反映，辦開市客超市會員卡時無人提醒注意事項，借給朋友后被禁止使用該卡，甚至無法退費，這讓她無法接受。

彭女士說，她是8月26日在開市客寧波店辦的會員卡，一年會費為299元，只要出示電子會員卡就能進入賣場購物消費并享受優(yōu)惠，購買會員時要簽相關(guān)的協(xié)議，但是簽字的時候沒有工作人員告知具體的條款和注意事項。

9月10日，彭女士把會員卡借給了一位朋友，朋友在結(jié)賬時被收銀員發(fā)現(xiàn)不是本人后無法正常支付，于是，彭女士的朋友也去辦了一張會員卡。

16日，彭女士想登錄開市客App時發(fā)現(xiàn)會員卡登不上去，致電賣場后工作人員稱，因她把卡外借他人已經(jīng)被禁止用卡，且退卡不退費。

開市客寧波店。方琴 攝

“我認為是工作人員沒有告知到位，辦卡的時候并未告知外借卡的后果和注意事項，如果我知道的話，一定不會借給他人。說明他們平時工作中存在紕漏。”彭女士說，她從辦卡到現(xiàn)在，也就用了十多天，一年的會費卻被收走了，她覺得不可理喻，要求開市客退款。

記者聯(lián)系了開市客寧波店，相關(guān)工作人員查詢后解釋稱，該會員卡顯示異常，經(jīng)判定存在倒賣會員卡的情況，開市客有權(quán)作出退卡不退費的處置。

“如果只是借過一次，那賣場一般都是警示提醒，但是這位會員經(jīng)過檢查后存在多次外借卡的行為�！�該工作人員說道。針對彭女士對辦卡時工作人員沒有作出相關(guān)警示和提醒的質(zhì)疑，對方稱會將該情況進行匯報，下一步也會加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理。

記者從開市客的會員條款上看到，會員卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)讓、出借他人或以任何方式（如圖片、截圖、視頻等方式）分享或允許他人在開市客門店內(nèi)消費使用。

開市客發(fā)現(xiàn)您存在以下不當行為時，有權(quán)取消您的會員資格、取消或暫停您的會員權(quán)益，且無需退回您已支付的會員年費：（1）利用開市客會員服務(wù)或權(quán)益進行盈利或非法獲利；（2）私自以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移開市客會員服務(wù)或權(quán)益；（3）將開市客會員或相關(guān)權(quán)益出借給他人，供他人在開市客門店內(nèi)消費使用。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十六條，格式條款是當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。

浙江和義觀達律師事務(wù)所毛清旭律師認為，關(guān)于會員卡的使用規(guī)則，屬于雙方合同中的格式條款，會員權(quán)益的取消且不退費，屬于“與另一方有重大利害關(guān)系的條款”，提供格式條款的一方必須要盡到提示或者說明義務(wù)。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。消費者可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容，來進行自己的主張。

此帖一出，引來眾多網(wǎng)友紛紛議論，有些網(wǎng)友覺得賣場做得對，有些則認為賣場店大欺客。

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