“機器電源都已經(jīng)失靈了，京東物流理應給我個解釋！”9月17日這天，京東物流在商品返修過程中出現(xiàn)的運輸失誤，讓消費者王先生直呼“上火”。王先生于9月7日通過京東物流將其一臺顯示器送至飛利浦京東自營店維修，然而返回途中，竟遭遇包裝被水浸泡的意外。面對這一突如其來的損失，京東物流方面卻僅提出200元的賠償方案�！皫浊г�的東西，就賠200元，難道不是開玩笑嗎？”王先生表示拒絕這一方案。

王先生，一位普通上班族，他通過飛利浦京東自營店花費5499元購買了一款電腦顯示器。使用過程中，王先生偶然發(fā)現(xiàn)顯示器中出現(xiàn)異常斑點，便同商家溝通好，并于9月7日通過京東物流的便捷服務，將電腦安全寄送至飛利浦京東自營店維修。作為京東的長期用戶，王先生對京東的服務一向信賴有加，認為選擇京東物流不僅方便快捷，還能享受京東平臺的售后保障。然而，這次經(jīng)歷卻讓他大跌眼鏡。

據(jù)王先生回憶，寄走過程還算順利，飛利浦京東自營店在向其解釋完這并非故障情況后，就交由京東物流進行了返還。然而，當王先生滿心期待地收到包裹時，眼前的景象卻讓他震驚——包裝底部濕漉漉的，具有明顯污漬，顯然被水浸泡。之后他嘗試復檢顯示器，這時候發(fā)現(xiàn)電源線已經(jīng)失靈了。

面對這一突如其來的損失，王先生第一時間聯(lián)系了京東物流客服，希望得到一個合理的解決方案。然而，京東物流方面的回應讓他倍感失望。“雖然他們承認是物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，但只能按照規(guī)定給予200元賠償。”對于如此處理方案，王先生難以置信，“這與我買的顯示器實際價值相比，簡直相去甚遠！”

對于此事，京東物流經(jīng)查詢物流單后稱，在二次返回郵寄過程中，消費者并沒有對快件投保。目前此事，雙方正在協(xié)商中�！拔覀儠�積極溝通，盡快解決這個事情。”同時，京東物流也承諾加強內部管理，確保類似事件不再發(fā)生。

山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。對于因經(jīng)營者過錯導致消費者財產(chǎn)損失的，經(jīng)營者應當依法承擔賠償責任。具體到本案中，京東物流作為提供物流服務的經(jīng)營者，因其過錯導致王先生電腦受損，應當依法承擔全部賠償責任�！霸谟龅筋愃茊栴}時，應首先保留好相關證據(jù)，如物流單號、照片、視頻等，以便在維權過程中證明自己的主張。同時，也可以通過提起民事訴訟等途徑來維護自己的合法權益�！�