近日，消費者王先生向信網(wǎng)反映，9月7日，自己在淘寶酷動城店鋪“初心正品運動”花費331元購買了一雙耐克運動鞋，店鋪客服多次表示商品為正版，但是當(dāng)王先生收到貨進行鑒定之后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品為“假貨”。

“淘寶酷動城的店鋪都有認(rèn)證，商品也有正品保障�？蓻]想到這次還是‘翻車’了�！弊鳛橐幻�運動愛好者，王先生每天都有晨跑的習(xí)慣。由于自己的跑鞋此前有些開膠，為了不影響日常運動，王先生便打算在網(wǎng)上購買一雙耐克品牌的“飛馬40”休閑運動跑步鞋替換。王先生向信網(wǎng)表示，自己在購買前曾多平臺比價。經(jīng)過一番對比，淘寶酷動城的“初心正品運動”店鋪以100余元的價格優(yōu)勢讓自己動了心。

由于該店鋪有官方認(rèn)證的酷動城標(biāo)識，且在商品詳情頁上標(biāo)有“支持30天無理由退換貨、專柜正品、支持驗貨”等字樣，王先生在購買鞋子之前并沒有發(fā)現(xiàn)任何異樣。自己在購買鞋子之前曾多次詢問過賣家該產(chǎn)品是否保真，賣家表示店鋪有正規(guī)授權(quán)，保證正品、假一賠三。在得到商家的保證之后，王先生當(dāng)即下單購買。下單不到三天，王先生便收到了商家發(fā)來的鞋子。

“收到鞋子的第一眼就感覺不對勁，仔細一看，鞋身上的反光條在光照下甚至都不會反光�！睘榱吮ｋU起見，也為了進一步驗證購買的鞋子是否為正品，在收到貨之后，王先生立刻將鞋子的各個細節(jié)照片拍下，通過“得物鑒定平臺”進行檢驗，但結(jié)果卻顯示并非耐克的正品。王先生表示，為了防止單一檢驗平臺存在鑒定失誤，自己又按照要求把鞋子的相關(guān)照片提供給“識貨鑒定平臺”，可結(jié)果同樣鑒定為假貨。在這兩家鑒定平臺中都顯示著“未能通過平臺鑒別，鑒別為假”。

隨后，王先生聯(lián)系了該商家，對方卻一再表示此商品為正品，有正規(guī)進貨渠道和授權(quán)代理。對于王先生提出假一賠三的要求，商家也沒進行明確表態(tài)，“店鋪稱不認(rèn)可第三方平臺驗證，只接受品牌方和實體店驗證出具的檢測報告，后續(xù)客服就開始冷處理這個問題�！�

無奈之下，王先生在線下專柜重新購買了一雙正品“飛馬40”，并將兩雙鞋子的全方位對比結(jié)果提交給了淘寶客服作為該店售假的補充憑證�！霸谔詫毧头�專員的審核下，也認(rèn)定了該店售賣給我的飛馬40為假貨，并強制通過了僅退款的申請。目前正在爭取賠償?shù)南嚓P(guān)事宜�！�

針對王先生所遇到的情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了淘寶商城客服�？头�工作人員在記錄相關(guān)情況后向信網(wǎng)表示，酷動城是淘寶運動戶外領(lǐng)域的專業(yè)導(dǎo)購平臺，每一個酷動城店鋪，都經(jīng)過了多道嚴(yán)格查驗審核，均為淘寶官方認(rèn)證的正品銷售店鋪�！拔覀儠�積極溝通，具體情況建議聯(lián)系消費者進行溝通核實。若情況屬實，將依據(jù)平臺規(guī)則進行處理，確保消費者的權(quán)益不受到損失。”

針對王先生所遇到的情況，山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師認(rèn)為，若商家售賣假貨，消費者可退貨并要求額外賠償，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條和第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。

同時，劉律師提醒在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費者應(yīng)注意保存證據(jù)，如對商品詳情、與客服的溝通記錄、交易頁面等及時進行截圖保存。收貨時及時對貨物進行查驗，并對開箱及查驗過程進行錄像等。消費者在遇到自身合法權(quán)益收到侵害時，首先可以與商家及購物平臺協(xié)商處理。若協(xié)商不成向消費者保護協(xié)會或市場監(jiān)督管理局投訴，或向人民法院提起訴訟，通過法律手段維護自身合法權(quán)益。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百四十八條的規(guī)定，如果一方通過欺詐手段導(dǎo)致另一方在違背真實意愿的情況下做出了民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求法院或仲裁機構(gòu)撤銷該行為。王先生在購買了鞋子后發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，這可能構(gòu)成賣家的欺詐行為。因此，王先生可以向法院或仲裁機構(gòu)提起訴訟，請求撤銷這次買賣合同，并要求退貨退款。同時，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍，如果增加賠償?shù)慕痤~不足500元，則按500元賠償。