貴陽的張女士想買套高層住宅
但是明確不要頂樓
在連續(xù)看了幾個樓盤之后
最終定了白云區(qū)
華潤置地悠山悅景的房子
然而，張女士是怕什么來什么
最終還是買成了頂層
（點擊查看完整視頻↑）
說起自己的遭遇，張女士顯得很無奈。
張女士：
看了幾個樓盤， 我都不想要頂層，都是避開頂層去看的。
張女士說，最近她在短視頻上刷到一個房產中介博主。經過聯系，對方帶著張女士看了幾個樓盤。國慶期間，對方還陪著張女士來到白云區(qū)華潤置地悠山悅景小區(qū)看房。在售樓部銷售人員的推薦下，張女士最終選中了一套躍層戶型。
張女士：我是避開頂層去選的樓層，最后選的鳳凰層，是倒數第二層，總層高是27樓，我選的26樓。我們實地看房了，但是我要求到頂樓看的時候，他說頂樓上不去。
記者：為什么？
張女士：銷售說是頂樓是封著的，上不去。
張女士認為樓棟總共有27層，而自己選的是26樓，正好完美避開了頂樓。于是，當場就交了2萬元認購定金，并簽下《商品房認購協議》以及一份《簽約聲明》。
張女士：
我簽完合同后走到小區(qū)門口，我們在仰頭看樓頂的時候，就覺得那個地方好像是頂層，后面我就馬上打電話給業(yè)務員了，我說我們避開頂層去買，你還是讓我買了頂層的一部分。他就說是的，就是頂層，然后就給我說他們的房子怎么怎么好，不會漏水。
隨后，記者聯系短視頻中介博主，證實了張女士所說。
記者：她有沒有跟你講過她一定不要頂樓？
房產中介 劉牛：張姐好像說過這個，看這個房子的時候我們都不知道這是頂樓，不是他們不知道，我自己也不知道。那天說上不去， 上面攔著的， 去不了。
張女士越想越生氣，她認為自己被忽悠了。
張女士：
他們這里已經交房一年了，這么長時間都沒有賣完，是有意隱瞞，如果說你不隱瞞我的話，我可以選擇要還是不要，但是當時他沒有說。
張女士曾與銷售人員進行過協商， 對方的解決方案只能是換房。不過，這似乎也解決不了問題。
張女士：
都不是我想要的樓層，我想要高樓層，但是他們給我說的都是低樓層。
選不到心儀的樓層，張女士決定退回兩萬元認購金，結果遭到了對方拒絕。
張女士：
他就簽了這個協議，定金、房子，不退不換。
為進一步了解情況，記者來到了華潤置地悠山悅景售樓部。此時，賣房子給張女士的銷售電話打不通，而售樓部工作人員稱領導層在開會。
華潤置地悠山悅景工作人員 工作人員：我聯系了領導確實不在。
記者：我把我的電話給你， 給你們領導說一聲。
記者：我把我的電話留給你，怎么你會不方便？
華潤置地悠山悅景工作人員 工作人員：沒必要，我也不想去弄這些事情好吧，因為我的事情也很多，這也不是我的客戶，是我的客戶我肯定要管的。
看到對方這樣的態(tài)度，張女士鐵了心堅持退款。
記者：如果他們繼續(xù)不露面不處理你會怎么辦？
張女士：我該起訴就起訴，維護我自己的權益。
那么，張女士該如何維護自己的合法權利呢？
貴州豐來律師事務所律師：
在本案當中，購房者提供的定金合同里面并沒有房屋是否是頂樓的約定。
但是如果有其他佐證，比如當時和銷售的通話錄音證明銷售當時保證過買的房屋不屬于頂樓；如果有其他第三方，當時中介方能證明當事人要求不買頂樓，也可以作為證據。如果證據充分的話，要求對方退還定金，我們認為是可以得到支持的。
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