周女士反映 最近從山姆會員商店買了一箱牛奶 都是孩子在喝 10月8號她偶然拿起一盒喝了一口 結果拉肚子了 周女士：平常喝牛奶的話，就會覺得比較香甜濃郁。這個牛奶沒有，就感覺，不好描述，反正就覺得不對，不是正常的味道。 8號喝了一口牛奶 感覺不對勁之后 周女士封存了打算留證 14號采訪時再打開 能看到這盒“歐德堡”牛奶里 漂浮著塊狀物體 湊近聞了聞 有一股比較刺鼻的味道 她又打開另一盒“歐德堡”牛奶 沒有結塊 氣味也正常 周女士：正常牛奶就不應該出現(xiàn)固體，喝起來口感肯定是順滑絲滑的液體狀。 周女士住在杭州余杭 9月25號她通過山姆“極速達”下單 牛奶品牌是“歐德堡” 一箱24盒 每盒200毫升 訂單截圖顯示 一箱牛奶的價格是59.9元 配送門店是“山姆”杭州西溪店 周女士說 這箱牛奶一直是兩歲多的女兒在喝 已經(jīng)喝了十幾盒 沒說起有什么問題 直到10月8號那天 她偶然喝了一口 周女士：我那天出去辦事，口渴就順手拿了一瓶，拿了一瓶出去喝。我把那個吸管往里面一插，喝了一大口，感覺不對勁，不像正常牛奶那種甘甜。好像一兩個小時，肚子就開始劇痛，劇痛以后再過了幾十分鐘就開始拉肚子。 周女士說 后來情況有所緩解 當天晚上她仔細檢查了這盒牛奶 并拍了照片 周女士：當時就發(fā)現(xiàn)了白色的渣渣，剪開，貼在蓋子上面，就已經(jīng)有白色渣渣了，往里看，下面也有。 這箱牛奶的生產(chǎn)日期是2024年7月7號 保質期到2025年7月7號 貯藏方法是存放于陰涼干燥處 周女士：我基本上就是常溫，反正不會暴曬也不會怎么樣，就是正常放在家里通風的位置。反反復復溝通了有三天左右，最后一通電話給我的回復是可以退貨，并且給我180塊錢優(yōu)惠券。（訴求）第一個是這個要退掉，第二個按照《食品安全法》要給我相應的賠償，我要求是1000塊錢的賠償。如果后續(xù)有出現(xiàn)健康問題的話，那可能要另說。 周女士說的是《食品安全法》第148條 對于不符合食品安全標準的食品 消費者可以要求“支付價款十倍或 損失三倍的賠償金 增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的為一千元” 按照牛奶包裝盒上的標注 經(jīng)銷商是歐德堡乳制品（上海）有限公司 記者撥打了這家公司的客服熱線 歐德堡乳制品（上海）有限公司 客服人員：山姆超市給到的賠償是退貨，然后再補180元的券，客戶這邊不同意。這個情況我們這邊先反饋給公司，到時候聯(lián)系您跟您溝通。 找到山姆會員商店杭州西溪店 值班人員表示無權接受采訪 記者留下了聯(lián)系方式 周女士又聯(lián)系了山姆極速達的工作人員 周女士：我想問一下，解決方案有變化嗎？ 山姆極速達 工作人員：這個是門店給到我們提供給您的解決方案，您去到西溪店也是這個解決方案。給您退掉，然后賠180元的優(yōu)惠券。我們的權限只有這么多，再高金額的我們申請不了。 山姆會員商店方面后來回復記者 牛奶可能因存儲環(huán)境、運輸及撞擊、 高溫等外界刺激 出現(xiàn)蛋白與鈣結合形成結塊現(xiàn)象 門店進行自查后 沒有發(fā)現(xiàn)類似情況 關于周女士的賠償訴求 “山姆”方面會積極溝通 持續(xù)關注跟進
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