于女士：路過這兒，看到這有個母嬰室，我剛好想著給寶寶換個尿布。先進到這里面，問了工作人員母嬰室在哪兒，跟我們說在前面，我們又到了前面那個地方。

于女士：那邊也有工作人員，又給我們指引了一下，要往里面走，我們就進去了。母嬰室外面是小孩游樂場，我就看里面有個房間，上面寫著母嬰室，里面有尿布床什么的，我們就想著剛好給孩子換尿布。

于女士：態(tài)度非常不好，她說你們是干什么的？就盤問一樣的，你們是干什么的？我就回答，給孩子換尿布啊。然后她就問，你們是住哪兒的？那我先生就說，我們就住這個社區(qū)。態(tài)度很不好，我就已經(jīng)覺得感受很不好了。

于女士：我說我不知道她是不是你們工作人員，覺得這樣感受不好。我說你們社區(qū)這邊，應該是給老百姓服務的，有母嬰室嘛。社區(qū)這邊人就不太回應我，那我說找你們領導，來問這是怎么回事。這個時候，那個五十多歲的女的又出來了，態(tài)度更不好了，就說你們沒有經(jīng)過我的同意就進去了，你們沒有給我打招呼就進去了。我當時就很生氣了。 

于女士：跟他們領導溝通完，我會更堵。這就是為什么我們叫了你們媒體過來，因為溝通完更堵。我給領導反饋這個事情，我還沒有說完，她就不聽我說了。書記就說是個誤會，那個女性叫王老師，就是在這邊的一個義工吧，王老師從來沒被投訴過。

杭州建德梅城鎮(zhèn)寶華洲社區(qū) 張書記：我說這個是王老師，在我們社區(qū)兩年了，都沒有發(fā)生過投訴。我也覺得奇怪，我說是不是你們有誤會？我這樣說，她就呱啦呱啦對牢我了，她說你什么意思，兩年沒有投訴，是不是就意味著都是我的錯？我說我不是這個意思，我是說你們之間是不是有誤會？她又說我這個誤會說的不對了。

杭州建德梅城鎮(zhèn)寶華洲社區(qū) 張書記：如果說我們的工作人員讓你感覺不舒服，我說那么我代表我社區(qū)，我向你道歉，我說你不要為這樣的小事情去生氣。然后實際上我回來了解情況以后，因為他們兩夫妻抱著小孩，大概比較急匆匆就沖到嬰兒室里去，我們外面王老師看到了，就是問她咯，你們是什么人來干什么，語氣沒有說讓她覺得很舒服。

杭州建德梅城鎮(zhèn)寶華洲社區(qū) 張書記：然后說你德不配位，你五星級社區(qū)，你不配當書記。她這樣對牢我來，跟條**一樣的，這你說...

于女士：你剛才說我是**，我已經(jīng)錄下來了。我就在媒體旁邊，這個事情我本身不想升級到這樣。但我覺得你作為公職人員，這樣去反饋一個投訴的老百姓，這么去反饋，我真的覺得太讓人失望了。

杭州建德梅城鎮(zhèn)寶華洲社區(qū) 張書記：你說我不配當書記，這個話也是你說的。

于女士：對啊。因為你是五星級社區(qū)，五星級社區(qū)如果服務是這樣的話，我說德不配位，我沒有說錯話，我也沒有罵你。

杭州建德梅城鎮(zhèn)寶華洲社區(qū) 張書記：這樣好了，到社區(qū)里來，當面向你賠禮道歉行不行？

于女士：不用。我把你說我**這個事情曝光就可以。讓所有老百姓去評理。

于女士：我當時還挺開心，覺得這邊裝修，玩的東西還挺多。我還跟我先生說，以后下雨可以帶孩子過來玩。我們就稍微看了一下，就覺得里面挺好的，我就想再看看哪個房間是母嬰室。這個不是我就又往前走了。

記者：當時你看到王老師了嗎？

于女士：當時是有一個小寶寶在這兒玩，有個爺爺在他旁邊。王老師好像坐在角落吧，我想著是爺爺奶奶陪小孩玩，所以我沒有太留意他們，我只看到爺爺陪那個小孩。

于女士：她反正就一下進來了，我當時很懵的。我不知道她是誰，她就說你們是來干什么的，我就說給孩子換尿布，因為這能干什么？然后又你們是住在哪兒的，后來我老公跟她講。

記者：當時是語氣不好還是什么？

于女士：因為這兩個問題就還好。干什么的，住在哪兒的，就像被盤問。我才后面到前臺，想反饋下，她這個態(tài)度太生硬了。

杭州建德梅城鎮(zhèn)寶華洲社區(qū) 張書記：我就有點奇怪，我這個話就說出來了。我們這個母嬰室開放以來，她在其他幼兒園待過，保育員的老師，她比較有經(jīng)驗的。我跟她也認識很多年了，我覺得她人蠻好的，我特意把她叫來的。可能我心里想的，我就直接講出來，我說王老師來了兩年了，都沒有人投訴她，你們是不是有什么誤會？我是這樣想的，我也就這樣講了。

社區(qū)工作人員：這里進來了。

于女士的丈夫：我們也沒有急匆匆。

社區(qū)工作人員：這是你們倆。

于女士：我跟我老公抱著孩子。

于女士的丈夫：我們在慢慢地看，這里是什么。

于女士：我以為這個門是。

社區(qū)工作人員：這個是教室，你往那邊過去了。

于女士：往里走了嘛。  

于女士的丈夫：她有無數(shù)的機會上來，歡迎我們，了解我們需要什么幫助，都沒有，不理我們。

于女士：然后我找到母嬰室，我就進去了。

于女士：我都不知道。

于女士的丈夫：所以她之前都看到我們的。

于女士：我不認識她，她穿的就這樣的衣服。然后她就來盤問我們了，我就感覺很不好，我就出來了，沒換（尿布）。

社區(qū)工作人員：里面就沒有了。

于女士：你先看吧，我沒有跟她爭執(zhí)就出來了。

王老師：你們門開進去，我是這樣子的。我講你們找誰，你講這里是不是母嬰室，我說是的�？刹豢梢酝妫�我講可以啊。我還以為她們是看一下，也想看這個驛站，再你講我是望江（居民）。

于女士的丈夫：你就問了兩個問題。

于女士：你說的不是真實的，你就問了兩句話，你們在這兒干什么，第二句話你們是不是住這兒的。

王老師：我說你們是不是外地的，我就是這樣子講的。

于女士：你就說了我剛才說的兩句話，你不要篡改。第一句話你們在這兒干什么。

王老師：我講你找誰。  

于女士：你說的你們在這兒干什么。

于女士的丈夫：我能帶著孩子，去母嬰室找誰嗎？里面空空的。

王老師：那我坐在那里，看人家開門，那我肯定想問一下的。我在這里上班，那你陌生人走進來，那我肯定要說你找誰。

杭州建德梅城鎮(zhèn)寶華洲社區(qū) 張書記：我前面也跟你說了，你昨天說我德不配位，這么重的話對我來講，我十來年書記當了，從來沒有這樣說我， 我心里可能帶著一點氣。所以我向你道歉，向你道歉好不好？因為我們可能本地話，出口不太好聽。

于女士：德不配位就叫人身攻擊嗎？

記者：都別說了。

于女士：只能你們講別人，我又從來沒有得罪你們過，你們就開口講這么重的話。

記者：今天的事情反正你們...

于女士的丈夫：這個我們會向上級，我們自己解決這個問題。