消費者王先生：2021年8月27日，我和家人商量后帶孩子去杭數(shù)口腔了解治療方案和價格。當時醫(yī)生表示2-3年左右可以摘牙箍后戴矯正器，并根據(jù)治療方案報了價。當年9月4日和9月11日，我去醫(yī)院分別支付了4000元和10000元，其中有400元是之前的補牙費用。

之后醫(yī)院客服每兩周會電話聯(lián)系我們預(yù)約復(fù)查，一開始，一直是一位溫醫(yī)生負責孩子牙齒矯正，直到去年，偶爾由另一位文醫(yī)生給孩子調(diào)整矯正。一次孩子矯正后回家，表示文醫(yī)生將牙箍鋼絲調(diào)整得較緊，她感到不舒服。直到由溫醫(yī)生就診時，溫醫(yī)生表示文醫(yī)生的矯正方式是錯誤的，之后兩位醫(yī)生互相不認可對方的矯正方案。

今年7月初，我陪孩子去醫(yī)院，我問文醫(yī)生孩子還要多久可以摘牙箍，對方無法明確治療時間，并表示按照溫醫(yī)生的方案，上牙還未開始矯正，還需要幾個月時間調(diào)整鋼絲。雖然上牙一開始也戴了牙箍，但孩子以為上牙相對比較整齊，所以不需要矯正，醫(yī)生也從未提及此事。文醫(yī)生表示這是溫醫(yī)生的治療方案，她并不清楚。我希望醫(yī)院能夠提供醫(yī)生的治療方案，工作人員表示無法提供，這讓我感覺這家醫(yī)院有些不靠譜。

孩子覺得自己帶了牙箍后，牙齒突出、嘴唇外翻變厚，杭數(shù)口腔的醫(yī)生表示，在整牙過程中，牙箍會磨損口腔，是正常的，摘了牙套會慢慢恢復(fù)，對此我們也沒再過多關(guān)注。之后我們?nèi)チ硪患铱谇会t(yī)院拍片檢查才得知，由于智齒長出來頂?shù)搅似渌�牙齒，導(dǎo)致牙齒變形，醫(yī)生建議將智齒拔掉后重新調(diào)整，但這又需要幾年時間。

孩子整牙三年，牙齒沒整好，還整出了不少問題，對此，我不愿讓孩子繼續(xù)在杭數(shù)口腔矯正牙齒。7月7日，我向醫(yī)院提出終止在該院矯正，退還治療費用并承擔后續(xù)的矯正費用。當時醫(yī)院的醫(yī)務(wù)部主任同意了我的訴求，表示先退還治療費用，補償事宜可以之后再談。7月17日，我去杭數(shù)口腔填寫了退費申請單。

8月5日，我詢問客服退費進度，對方表示會催促財務(wù)。8月7日，我再次詢問，對方表示領(lǐng)導(dǎo)要求治療費要等補償費用協(xié)商一致后一起退。8月28日，我去醫(yī)院和相關(guān)負責人協(xié)商退費事宜，我提出“退一賠二”，但對方不同意，當天我們未能協(xié)商一致。9月3日，醫(yī)院相關(guān)負責人聯(lián)系我，讓我去醫(yī)院重新填寫退費申請單走流程。之后我們一直未能協(xié)商一致賠償方案，我希望醫(yī)院能夠給出合理補償方案。

已與消費者溝通 正在對接協(xié)商時間

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