“我在這家店定了全屋定制，總共支付了153000元，裝修到一半商家卻頻頻失聯(lián)�！毕M者李女士的新家正在裝修，經(jīng)朋友介紹，她在杭州第六空間西溪藝術(shù)生活廣場(西溪店)瑞咖家具商行下單了全屋定制和局部改造，并陸續(xù)付了全款�！拔以谶@家店下單兩次，但目前為止商家僅交付一部分家具，并且經(jīng)常不回復，最近我發(fā)現(xiàn)門店閉店了，我希望商家能夠盡快履行合同，或者退款，并按照約定賠償損失�！庇谑�，消費者李女士向本報維權(quán)熱線85188518反映了此事。 消費者李女士：1月1日，我去杭州瑞咖家具商行了解全屋定制和局部改造，溝通后我決定定制玄關(guān)柜、餐邊柜、衣柜等柜子，共計112000元。當時商家表示自己要回老家，如果我能早點付款，就可以優(yōu)先下單制作。溝通過程中我認為老板很實在，我很信任對方，當天我支付了10000元定金。 2月5日，我與商家簽了合同，合同中寫明交貨期為5月5日，安裝15天左右。之后我陸續(xù)支付剩余費用共計102000元。3月18日，我又支付了13000元，瑞咖家具商行幫我聯(lián)系了局部改造的師傅上門，改造持續(xù)了一個月左右，出于信任，當時我們并未簽署合同。 4月中旬，我詢問定制進度，商家表示不少板材在國外，可能會延期交付，出于信任我表示理解。4月27日，我又支付了28000元，在這家店定制了書柜等家具，合同中寫明交貨期為6月24日。5月5日本該交付第一批家具，商家卻告知我安裝工人還有其他兩家需要安裝，無法按期來我家安裝，具體安裝日期也無法確定。之后兩個月我一直在催促商家來安裝，但對方要么找各種理由拖延，要么不回復信息。 7月16日，我去門店催促商家送貨安裝，商家簽署了一份安裝計劃，表示全屋定制從8月2日開始安排安裝，8月7日完成，延期按每天1000元計算。但直到8月7日，商家仍未按約定送貨安裝，電話也無人接聽。多次聯(lián)系后商家終于回復，表示板材壞了需要重新下單排期，但可以先送一部分板材上門。8月9日，安裝師傅上門安裝了一部分板材，當時我發(fā)現(xiàn)還有很多板材并未送到，聯(lián)系商家卻一直沒有解決方案。 8月18日，我去門店提出解除合同退款，卻被商家拒絕，對方再次簽署了一份協(xié)議，約定8月25日柜子到貨安裝完成，餐桌、吧臺等臺面9月1日安裝完成。8月26日，我收到板材后聯(lián)系了安裝師傅上門，安裝后我發(fā)現(xiàn)商家仍舊只送了一部分板材。 商家一直拖延讓我感到很無奈，之后我每天都會聯(lián)系商家，但對方經(jīng)常不回復，偶爾回復也是敷衍拖延。9月11日，我去門店卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)閉店，門口貼了停業(yè)通知。最近我了解到不少消費者當初也是被商家以同樣的理由催促付款，我希望商家能夠盡快完成安裝，或是退款后按照約定賠償。 （記者前往西湖區(qū)文一西路830號第六空間，3樓的杭州瑞咖家具商行門口放置一塊提示牌，上面寫著“該展廳現(xiàn)存在經(jīng)營風險，商場已實施管控”。隨后，記者多次嘗試撥打消費者提供的商家的聯(lián)系方式，聯(lián)系上了相關(guān)負責人。） 杭州瑞咖家具商行相關(guān)負責人：9月底公司已經(jīng)給出了解決方案，具體內(nèi)容不方便透露。 （記者將商家的話轉(zhuǎn)達給消費者李女士，“9月30日后商家不回信息也不接電話，我并未收到解決方案，商家一直推脫責任，我感到很無奈。”對此，本報也將持續(xù)關(guān)注。） 浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：商家違約拒不履行合同，消費者可以通過司法途徑起訴經(jīng)營者和該商行。建議消費者在選擇提供服務的商家時，選擇經(jīng)營期限久、口碑較好、規(guī)模較大的商家，在一定程度上能夠避免一些損失。
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