小陳：我做的按揭廠家金融。他承諾的是節(jié)后8號(hào)或者9號(hào)可以上牌了，后來我8號(hào)聯(lián)系到他，他就說他還在老家。

小陳：廠家跟我說4S店這邊出了點(diǎn)狀況，說員工的話可能涉嫌詐騙，就是把我們這些交他的稅（錢）全部給黑走了。我說把這個(gè)錢轉(zhuǎn)給你們公司還是轉(zhuǎn)給你個(gè)人，銷售他回我的是轉(zhuǎn)公司錢不夠，我不知道什么意思，他說直接轉(zhuǎn)給他就可以了。我猶豫了幾分鐘，他又發(fā)消息催促我，說你還在猶豫什么。我想的是，我進(jìn)4S店買車也是為了一個(gè)保障，他是4S店員工，我們相信4S店也應(yīng)該相信員工嘛。

其他購(gòu)車人 小張：過了十多天吧，我問他牌上得怎么樣了，我沒有上杭州這邊的牌，他以居住證沒有辦下來為由往后推脫。后面我問他，他說我開我的車，他后面會(huì)給我辦好，給我把牌照郵寄到外省去。一直到（10月）22號(hào)都沒有結(jié)果。然后我剛好也回杭州了，我就來他店里，公司跟我說“炸雷”了，29號(hào)最后一張臨牌到期，我就開不了車了。現(xiàn)在呢我已經(jīng)實(shí)在沒辦法，我自己已經(jīng)把錢補(bǔ)交上去了。

小陳：現(xiàn)在的訴求就是，把牌幫我們上掉就可以了。

其他購(gòu)車人 小張：把購(gòu)置稅的錢還給我。

其他購(gòu)車人 方先生：要么還給我們，要么直接幫我交掉。 

杭州錢塘區(qū)夢(mèng)馬汽車小鎮(zhèn)奇瑞體驗(yàn)中心銷售部 趙總監(jiān)：現(xiàn)在這批客戶發(fā)現(xiàn)的問題，來我們店里反饋我們才知道。我們第一時(shí)間去排查問題，去了解實(shí)情，客戶逐個(gè)回訪，發(fā)現(xiàn)就是現(xiàn)在我們門口這個(gè)客戶群體，公司不知情的情況下，你幾個(gè)月客戶不來店里反饋，說句實(shí)話我們也給這個(gè)員工蒙在鼓里。

杭州錢塘區(qū)夢(mèng)馬汽車小鎮(zhèn)奇瑞體驗(yàn)中心銷售部 趙總監(jiān)：客戶有些不懂上牌的，我們園區(qū)內(nèi)有上牌的查驗(yàn)點(diǎn)。我們會(huì)安排好人，帶他們?nèi)?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">驗(yàn)車，走一個(gè)上牌的流程。但是稅都是手機(jī)上客戶自己去交的，我們公司是不收客戶稅的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，基本上我們統(tǒng)計(jì)的是20多個(gè)。

記者：金額涉及多少？

杭州錢塘區(qū)夢(mèng)馬汽車小鎮(zhèn)奇瑞體驗(yàn)中心銷售部 趙總監(jiān)：統(tǒng)計(jì)的結(jié)果將近20萬(wàn)的樣子。

杭州錢塘區(qū)夢(mèng)馬汽車小鎮(zhèn)奇瑞體驗(yàn)中心銷售部 趙總監(jiān)：任何一家店都會(huì)有要求的，銷售是明令禁止的。行業(yè)內(nèi)有個(gè)話術(shù)，有個(gè)紅線是不能碰的，就是客戶的錢。

杭州錢塘區(qū)夢(mèng)馬汽車小鎮(zhèn)奇瑞體驗(yàn)中心 負(fù)責(zé)人：我看他每個(gè)顧客是多少錢，證據(jù)拿出來。這個(gè)人個(gè)人收走，我們公司是不知道的。不知道的情況下，我們今天就坐下來協(xié)商，不行我們公司先給他墊付。