“經(jīng)朋友介紹，我和老伴在這家杭州華罡升國際旅行社有限責(zé)任公司報名了好幾次旅行，算是這家旅行社的老顧客了。7月29日，我們跟團(tuán)在麗水旅游時，旅行社在酒店舉辦了一個旅游產(chǎn)品推薦會，其中不少行程的價格都很優(yōu)惠。我和老伴想要避暑，便選擇了北戴河7日游的行程，原價3499元/人，優(yōu)惠后2999元/人，還贈送雞蛋和羊奶粉，當(dāng)天我向帶隊導(dǎo)游支付了5998元�！毕�費者毛女士表示，“當(dāng)時對方表示旅行時間暫定8月27日，當(dāng)天我們并未簽署合同，推薦會結(jié)束后，我們便回家了。”

毛女士說：“之后導(dǎo)游表示，因人數(shù)不夠，8月27日無法按時出發(fā)。8月19日，我詢問導(dǎo)游是否確定旅行日期，對方表示可以買到9月15日的車票，我表示時間與我其他行程有沖突，對方答應(yīng)調(diào)整時間。8月21日，我想將旅行時間提前，便和導(dǎo)游協(xié)商，對方表示買不到車票，只能9月19日左右出發(fā)。8月25日，我向?qū)в嗡饕�了行程單�?月1日，對方告知我可以去旅行社領(lǐng)取雞蛋和羊奶粉，并告知我旅行社搬遷至建國北路658號海華廣場1803室。第二天，我老伴去新地址領(lǐng)回了贈品�！�

“9月11日，對方遲遲未給我們火車票，我聯(lián)系導(dǎo)游，對方表示要咨詢領(lǐng)導(dǎo)，但一直未給我答復(fù)。第二天傍晚，我聯(lián)系對方提出退款，對方同意并表示可以直接去旅行社退款。9月13日，我老伴去旅行社，將付款收據(jù)提交給旅行社工作人員，對方表示會開始走退款流程，但并未明確退款時間。”毛女士說，“之后我一直在等旅行社退款，我聯(lián)系導(dǎo)游詢問退款進(jìn)度，對方卻表示自己正在外帶團(tuán)，等回來后會處理。9月21日，我再次詢問退款進(jìn)度，對方表示已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，會給我答復(fù)。我一直未收到合理的說法，聯(lián)系導(dǎo)游，對方表示并未接到關(guān)于我退費的解決方案。9月24日，我提出天氣降溫，想修改旅游行程，導(dǎo)游表示要向公司反饋，如果確定發(fā)團(tuán)時間會聯(lián)系我。9月29日，我不愿再拖延，便去旅行社向?qū)в我�回了我的收�?jù)和退款申請單�！�

10月8日，毛女士再次聯(lián)系導(dǎo)游，卻被告知公司門上鎖了，導(dǎo)游自己也無法正常上班�！�10月18日，我老伴去旅行社，發(fā)現(xiàn)大門仍舊上鎖，我聯(lián)系導(dǎo)游，對方表示自己已經(jīng)離職。我沒能去旅行，這筆錢也遲遲未退，我希望相關(guān)負(fù)責(zé)人能夠出面處理�！泵�女士表示。

商家所在地址大門緊閉 空無一人

消費者可要求收款者協(xié)調(diào)退費