“一邊用一邊扣錢，當(dāng)時沒注意到，最后這張卡還沒有綁定到我賬戶的時候就已經(jīng)被扣錢了�！苯�日，市民胡女士向信網(wǎng)反映，自己近日在星巴克App上綁定了一張面額為500元的星禮卡，但是綁定成功后卻顯示卡內(nèi)余額只剩下了485元。胡女士在跟客服的交談中才發(fā)覺，被扣除這筆15元錢為延期管理費，并且連同自己之前綁定的三張卡都被扣了這筆費用。

星禮卡超出有限期被扣除延期管理費

“這個延期管理費在扣款的時候是沒有任何通知的，我根本不知道，說是從購買卡之日起算，三年到期了就要扣錢，2023年6月之后取消了�！焙�女士告訴信網(wǎng)，自己手中的4張價值500元的星禮卡是幾年前朋友送給自己禮物，雖然卡的后面標(biāo)注著有效期為三年，但是并不知道超過有限期還會被扣除延期管理費。

“前兩年綁定的時候，沒發(fā)現(xiàn)被扣了錢，最后這張卡在還沒有綁定的時候就已經(jīng)被扣了，2023年的3、4、5月每個月連扣5塊錢�！睆暮�女士與客服的聊天記錄中信網(wǎng)看到，她的四張星禮卡分別被扣除了39.6元、65.4元、15元以及15元的延期管理費。在胡女士看來，星巴克在沒有任何提示的情況下扣費，損害了自己的權(quán)益，于是向客服提出將被扣除的延期管理費進(jìn)行現(xiàn)金返還，星巴克客服表示，可以為胡女士賠償4張大杯的咖啡券，雙方協(xié)商未能達(dá)成一致。

涉及消費者權(quán)益的條款提示不明顯

根據(jù)胡女士反映的問題，信網(wǎng)聯(lián)系了星巴克官方客服，客服表示已經(jīng)記錄下信網(wǎng)反饋的問題，后期會有專人聯(lián)系信網(wǎng)，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到回復(fù)。

信網(wǎng)在社交平臺上搜索關(guān)于星巴克扣除延期管理費一事發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友反映，從網(wǎng)絡(luò)平臺上購買的星禮卡并沒有有關(guān)延期管理費的說明，而是需要在購卡頁面的最下面的使用須知中，點進(jìn)去的文字里有《星巴克單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》的鏈接，再點進(jìn)去，細(xì)細(xì)查看其中的條款才會發(fā)現(xiàn)有關(guān)于預(yù)付卡有效期的說明，以及到期后收取延期管理費的規(guī)定。

“但這部分文字也沒有說黑字加粗標(biāo)出，或者明顯讓我們有所察覺，作為一個正常消費者，不太可能會去看這個卡會不會收你延期管理費，最多也就知道這個卡會有一個有效期。”而從線下店里購買的星禮卡，工作人員也不會提及關(guān)于超過有限期要扣除延期管理費一事。

律師認(rèn)為星巴克未盡到提示義務(wù)應(yīng)將款項返還

根據(jù)單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認(rèn)為：“本案的關(guān)鍵在于星巴克是否違反了《消保法》中的相關(guān)規(guī)定，以及是否存在其他違法或不當(dāng)行為。如果星巴克的行為確實違反了法律規(guī)定或者合同約定，消費者可以依據(jù)《消保法》第四十一條主張自己的權(quán)利，要求星巴克退還不當(dāng)扣除的管理費，并可能要求額外的賠償。”

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對此認(rèn)為：“星巴克沒在購買前提醒消費者要收取管理費，沒有盡到提示的義務(wù)，因此可以主張將管理費退回到卡里，或給消費者重新更換三張500元星禮卡。若星巴克不予溝通，可以向消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴�！保ㄎ�/趙彥閱 王夢婷）