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福州游先生無(wú)語(yǔ)！做不到就不要承諾
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-10-30

游先生向《維權(quán)超給力》報(bào)料稱(chēng)，自己國(guó)慶節(jié)帶娃回老家，發(fā)現(xiàn)奶粉沒(méi)帶夠，于是沖著“京東明日達(dá)”的物流服務(wù)購(gòu)買(mǎi)了6罐奶粉，但是京東卻在第三天才送達(dá)，說(shuō)好的“明日達(dá)”變成“后日達(dá)”。

私家車(chē)廣播京東明日達(dá)下單奶粉后日才到維權(quán)超給力987私家車(chē)廣播，贊1

今年國(guó)慶期間，游先生帶著1歲的孩子從福州回寧德老家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)奶粉帶的不夠。10月2日晚上，游先生想到京東有“明日達(dá)”的物流服務(wù)，就在京東超市選購(gòu)了6罐飛鶴奶粉。他當(dāng)時(shí)看到商品界面顯示“明日達(dá)，23:10前下單，預(yù)計(jì)明天（10月3日）送達(dá)�！�


游先生
“因?yàn)樗?yè)面上顯示，晚上11點(diǎn)10分之前下單，第二天會(huì)送到。所以那天晚上，我10點(diǎn)30分就下單了。”
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游先生第二天截的界面

但10月3日上午，游先生發(fā)現(xiàn)物流界面在凌晨提示“您的訂單預(yù)計(jì)10月4日送達(dá)”，并且顯示商品仍在發(fā)貨地廈門(mén)揀貨中。他去咨詢京東客服，客服回復(fù)稱(chēng)：“我們一定會(huì)給你今天送達(dá)”。


游先生 
“我覺(jué)得如果早上還沒(méi)出發(fā)的話，可能就到不了，但客服就反復(fù)跟我說(shuō)肯定能到。下午我看商品還在廈門(mén)，我又問(wèn)她，客服還是跟我說(shuō)，保證會(huì)送到。晚上七點(diǎn)多時(shí)候，還在廈門(mén)，我就知道肯定到不了了。”
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客服的回復(fù)

當(dāng)天晚上，游先生只好自己冒雨出門(mén)買(mǎi)回了奶粉。一直到10月4日上午，奶粉才送達(dá)。游先生表示，自己很信任京東，此前購(gòu)買(mǎi)的“明日達(dá)”商品都準(zhǔn)時(shí)送達(dá)了，但是這一次他感覺(jué)京東在虛假宣傳，向?qū)Ψ教岢鲑r償100元的訴求。


游先生
我覺(jué)得它虛假宣傳，他說(shuō)只能補(bǔ)償我五塊錢(qián)，我就說(shuō)補(bǔ)償一百塊。我那天出去搞了半天，人也比較生氣。做不到就不要承諾。
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游先生的商品物流情況

接到報(bào)料以后，987《維權(quán)超給力》記者菜菜撥打京東客服熱線�？头藛T表示，商品詳情界面顯示的“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”可能存在誤差，實(shí)際的送達(dá)時(shí)間要以訂單付款界面為準(zhǔn)�？头藛T查詢之后表示，當(dāng)時(shí)訂單付款界面顯示的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間確實(shí)是10月4日上午9:00-21:00。


京東全國(guó)客服 
“訂單商品界面的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)效和真正下單時(shí)的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，有時(shí)候是會(huì)有偏差的。這個(gè)包裹下單的時(shí)間，是2號(hào)晚上10點(diǎn)30分，時(shí)間偏晚，所以在篩選明日達(dá)的時(shí)候，商城系統(tǒng)運(yùn)單下發(fā)的時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題。”
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客服所言的“訂單界面”預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間

京東客服解釋道，一般情況下，客戶下單以后物流會(huì)根據(jù)下單任務(wù)下發(fā)包裹，但是當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)收到的時(shí)間比較晚，所以出庫(kù)時(shí)間也比較慢。


京東全國(guó)客服 
“主要還是商城顯示的時(shí)候，系統(tǒng)有偏差，這個(gè)之前也跟商城系統(tǒng)去做評(píng)估和改善了，只是確實(shí)還有部分商品還沒(méi)調(diào)整過(guò)來(lái)。”
而對(duì)于當(dāng)時(shí)京東app客服“當(dāng)天保證送達(dá)”的說(shuō)辭，對(duì)方表示，可能是客服解答有誤，并代為道歉，稱(chēng)可以幫游先生申請(qǐng)到最高的賠償。

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游先生的商品物流路線

對(duì)此，《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，當(dāng)消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單購(gòu)物時(shí)，實(shí)際上就形成了一個(gè)電子合同。在這個(gè)合同中，商家承諾的服務(wù)（如“明日達(dá)”）構(gòu)成了合同的一部分。如果商家未能履行其承諾，則可能構(gòu)成違約。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。


林律師
京東在商品頁(yè)面上標(biāo)注了“23:10分前下單，第二日送達(dá)”的服務(wù)承諾，這應(yīng)該被視為對(duì)消費(fèi)者的明確承諾。如果實(shí)際下單時(shí)系統(tǒng)顯示的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間和頁(yè)面上的描述不符，那么商家有義務(wù)確保所有相關(guān)信息的一致性和準(zhǔn)確性，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
圖片該商品所享的物流服務(wù)

在《維權(quán)超給力》介入以后，京東表示最高可賠償游先生20元，但游先生稱(chēng)“寧可不要20元，也要曝光”。林律師稱(chēng)，考慮到“明日達(dá)”服務(wù)通常會(huì)比普通配送方式收取更高的費(fèi)用，且消費(fèi)者是基于對(duì)京東的信任選擇該服務(wù)，因此消費(fèi)者要求更合理的賠償是有一定道理的。不過(guò)，具體賠償金額需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定，包括但不限于消費(fèi)者的實(shí)際損失、延遲交付給消費(fèi)者帶來(lái)的不便程度等因素。

后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！

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