唐女士：他說你好，我有個事跟你講，我們收20塊錢的過路費的。我說這么奇怪，我說現(xiàn)在這個過路費怎么要我們乘客來承擔？他說現(xiàn)在都是這樣子的，你要不要打，你不要打你就取消掉好了。然后我又試著跟他溝通，我說我?guī)湍愠袚�一半，他說不行的，就是20塊錢。我想算了，因為這個時候已經是十一點四五十分，有點晚了。那我說行吧，你過來。

唐女士：我上去之后發(fā)現(xiàn)車上連司機已經有4個人了，前面一個男生，后面兩個女生，再加我中間。我當時就比較不舒服嘛，因為我住得有點遠的，我怕他要繞路什么的，第一反應是這個。我說司機啊我選的是獨享，你怎么會拼那么多人吶？他說我不拼的話，你這點錢我來回油費都不夠。

唐女士：他第一句就說你不想坐你下去好了，我說你在說什么，他說我可以把20塊錢退給你，光對我說。他覺得是我挑起了這個事，明明原來三個人只是心里不舒服，但沒有提出質疑。我說你在說什么，你再說一遍。突然覺得這個事情挺嚴重的，他們變成一個行業(yè)了，百分之一百就是出來做生意的。

唐女士：司機車上有親屬朋友這個有提前告知，我說如果是親屬朋友，你覺得我會來投訴嗎？如果是親戚朋友為什么要交20塊錢的過路費？我說如果你們不相信我說的，你們完全可以通過后臺去調取乘客的電話。你可以不要聽我一面之詞，你去求證一下。第二我認為這個費用收得特別不合理。（客服）說那這樣吧，我退你七塊五。

唐女士：為什么不符合，因為我是先轉給他錢，再上車再按了那個確定上車的按鈕。也就是說我這筆錢是在上車之前付的，他可能認定為不合理。然后我就馬上提出質疑。還有一個時間節(jié)點，是說明我這筆錢是真實的，因為他是先接單的。蕭山機場是我們杭州的一個窗口，如果我作為本地人 、杭州人，有這樣的一個體驗，那外地來客肯定也有這樣的體驗，肯定是不好的。第二個訴求滴滴平臺一定要給說法，這是比較強烈的一個訴求。第三個才是我個人的，哪怕退款也好賠償也好，這個是放在比較后面。

滴滴平臺客服：非常抱歉啊女士，目前看這筆訂單車主有備注親友，順風車出行車主是可以攜帶親友的 。