衡先生表示，他承認(rèn)自己擅自收取了清理費，但平臺之后對他的賬號進(jìn)行了兩天封禁處理，這并不符合曹操出行對于司機違規(guī)收費的處罰規(guī)定：“平臺要補償我兩天的營運損失，我打平臺好幾次電話，平臺始終跟我說提交報備，三天過去也沒有得到解決。”

衡先生手上沒有當(dāng)天乘客的聯(lián)系方式，針對衡先生的講述，記者聯(lián)系上了曹操平臺。曹操出行公關(guān)部門給出了文字回復(fù)，表示經(jīng)過調(diào)查，衡先生反饋的訂單是在乘客投訴后，被判定為二級違規(guī)中的違規(guī)收費，根據(jù)平臺規(guī)則，二級違規(guī)就需要扣除榮耀分、影響惡劣的凍結(jié)賬號1到3天，以及扣除50元一次的違約金。不過衡先生如果后續(xù)保持良好的接單習(xí)慣，遵守服務(wù)規(guī)范，能夠獲得乘客好評，也可以快速提高榮耀分，如果連續(xù)200單無客訴，違約金也可以退還。

對此，衡先生表示，接下來會遵守平臺規(guī)定，規(guī)范開車。

記者了解到，杭州目前有7萬多名網(wǎng)約車司機活躍在各個約車平臺。記者隨機采訪了幾位司機，多數(shù)表示，遇到過乘客弄臟車子的情況。對于清理費，有些網(wǎng)約車司機會和乘客私下解決。不過，有些網(wǎng)約車司機也表示，如果需要大面積清理車子，清理費用就需要上百塊，有時也會產(chǎn)生糾紛。

網(wǎng)約車清潔費怎么收取？因為收取標(biāo)準(zhǔn)很模糊，導(dǎo)致司乘之間爭議不斷。

對此，滴滴就推出了規(guī)定，針對幾種情況給出了不同收費標(biāo)準(zhǔn)，比如乘客乘車時踩蹬車輛、嘔吐、將食物或飲品灑落在車上等情況導(dǎo)致車輛臟亂、有異味時，需要支付清潔費。通常情況，舒適車型不超過100元，商務(wù)車型不超過150元，特殊情況以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。曹操出行則要求司機將費用主動告知乘客，并提供相應(yīng)票據(jù)。清潔收費有理有據(jù)，能減少一些不必要的糾紛。但是，最重要的還是司乘之間相互協(xié)商、互相理解、友好解決。