“本想去利群超市買(mǎi)點(diǎn)東西，沒(méi)想到被超市停車(chē)場(chǎng)的石墩絆倒摔傷了臉和腿�！苯�日，市民謝女士向信網(wǎng)反映，自己于10月31日下午五點(diǎn)半左右到達(dá)利群金鼎廣場(chǎng)（嶗山店）負(fù)一樓超市為孩子購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)用品，買(mǎi)完后途經(jīng)商場(chǎng)外的露天停車(chē)場(chǎng)時(shí)，意外被停車(chē)場(chǎng)的石墩絆倒，導(dǎo)致臉部和腿部都有不同程度的傷口和淤青。事發(fā)后，謝女士向利群超市提出了賠償要求，但超市方面僅愿意賠償一半的醫(yī)藥費(fèi)用，這一賠償方案遭到了謝女士的拒絕。目前，雙方正在就賠償事宜進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和協(xié)商。

“那天我買(mǎi)完?yáng)|西準(zhǔn)備離開(kāi)，路過(guò)停車(chē)場(chǎng)的時(shí)候，被停車(chē)場(chǎng)的石墩絆倒，摔到了臉和腿�！睋�(jù)謝女士回憶，當(dāng)時(shí)天色昏暗，露天停車(chē)場(chǎng)的每一個(gè)車(chē)位后面都有一個(gè)長(zhǎng)40厘米，高15厘米左右的長(zhǎng)方形灰色石墩，這些石墩的主要功能是用來(lái)阻擋車(chē)輪意外滑動(dòng)，還可以限定車(chē)輛準(zhǔn)確停放到最佳位置�！笆�墩的顏色和地面顏色十分相近，路面上也沒(méi)有任何提醒標(biāo)識(shí)，稍不注意就會(huì)被絆倒�！敝x女士說(shuō)。

“當(dāng)時(shí)我的右腳被石墩絆到，左膝著地，臉部直接磕在前一個(gè)石墩子上，整個(gè)臉?biāo)查g腫脹起來(lái)，眼睛里也全是淤血�！彪S后，謝女士立刻前往青島大學(xué)附屬醫(yī)院急診進(jìn)行檢查，醫(yī)生診斷出她的臉部是因軟組織挫傷導(dǎo)致的腫脹，“傷處距離眼球只差1厘米，我現(xiàn)在想想都后怕，當(dāng)時(shí)差那么一點(diǎn)兒就傷到眼球了�！�

此外，她的左腿膝蓋處也受到了影響，磕碰嚴(yán)重導(dǎo)致腿部目前無(wú)法正常彎曲，穿衣、走路都變得困難，這給她的日常生活帶來(lái)了極大的不便。原計(jì)劃第二天要出差的她，也因此無(wú)法正常出行，這不僅打亂了她的工作安排，還影響了她的工作進(jìn)度。

次日，謝女士向利群金鼎購(gòu)物中心客服部門(mén)反映了此事，并提供了受傷照片及診斷記錄。經(jīng)過(guò)兩天的調(diào)查，商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人查詢了監(jiān)控，確認(rèn)了事故的真實(shí)性，并表示愿意承擔(dān)謝女士一半的醫(yī)療費(fèi)用，但謝女士表示不能接受�！拔矣X(jué)得他們的態(tài)度不夠積極，而且停車(chē)場(chǎng)的設(shè)計(jì)存在安全隱患，那種石墩子周?chē)鷽](méi)有明顯的警示標(biāo)識(shí)，萬(wàn)一行人絆倒后果不堪設(shè)想�！彼�希望商場(chǎng)可以賠償自己全部的醫(yī)藥費(fèi)、6天的誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)1000元、精神損失費(fèi)1000元以及交通費(fèi)200元。

針對(duì)此事，信網(wǎng)聯(lián)系了利群金鼎廣場(chǎng)購(gòu)物中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，目前已經(jīng)對(duì)謝女士的遭遇表示慰問(wèn)，并承諾會(huì)積極處理此事�！爸x女士摔倒的地點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車(chē)道區(qū)域，而非行人專(zhuān)用區(qū)域，因此未設(shè)置警示標(biāo)志。目前，我們還不確定具體的賠償金額，對(duì)于顧客的訴求，我們將會(huì)向更高層級(jí)反映，并繼續(xù)就賠償事宜進(jìn)行溝通。”截至發(fā)稿，雙方仍在就賠償事宜進(jìn)行協(xié)商。謝女士表示，如果協(xié)商無(wú)果，她將考慮通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

對(duì)此，山東眾成清泰（青島）律師事務(wù)所的楊文光律師評(píng)析，顧客本身具有注意義務(wù)，但石墩周?chē)�缺乏明顯的警示標(biāo)識(shí)，商場(chǎng)可能需要在此事中承擔(dān)一定的責(zé)任。具體責(zé)任的劃分和賠償金額的確定，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)分析和判定�！吧虉�(chǎng)未能提供適當(dāng)?shù)木�示�?biāo)志，增加了顧客受傷的風(fēng)險(xiǎn)，因此在賠償責(zé)任上，商場(chǎng)不能完全免責(zé)。然而，顧客也需對(duì)其自身的注意義務(wù)有所考量。最終的責(zé)任分配和賠償數(shù)額，需通過(guò)雙方協(xié)商或法律程序來(lái)確定�！�

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任�！薄蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第十六條：“醫(yī)療費(fèi)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。”謝女士在利群超市購(gòu)物后，在停車(chē)場(chǎng)行走時(shí)不慎被石墩絆倒，導(dǎo)致面部和腿部受傷。利群超市作為公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于顧客的人身安全具有保障義務(wù)。由于停車(chē)場(chǎng)缺乏明顯警示標(biāo)志，超市可能存在違反安全保障義務(wù)的行為。具體的賠償金額需要根據(jù)實(shí)際情況和法律規(guī)定來(lái)確定。如果超市能夠主動(dòng)改正不足之處并對(duì)受害者進(jìn)行充分賠償，有可能避免進(jìn)入復(fù)雜的法律程序。如果超市不愿意配合解決，謝女士可通過(guò)法律手段保護(hù)自身權(quán)益。（郭慧敏）