看小說被自動(dòng)續(xù)費(fèi)2年多

記者隨機(jī)街頭采訪

一半以上消費(fèi)者遭遇過APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)

河南省鄭州市的初中生小靜（化名）告訴記者：

“2022年暑假，我在一個(gè)APP上看網(wǎng)絡(luò)小說，看到精彩處提示需要付費(fèi)，否則無法看完整版。APP提示“單購1個(gè)月會(huì)員費(fèi)19.9元，自動(dòng)續(xù)費(fèi)首月9.9元”。為了省10元我選了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但因關(guān)于續(xù)費(fèi)和取消的文字字號(hào)小、顏色淺，我沒留意�！�

“暑假結(jié)束后，我把網(wǎng)絡(luò)小說APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的事兒忘得一干二凈。前一段時(shí)間，我突然發(fā)現(xiàn)兩年多來每個(gè)月都會(huì)有消費(fèi)19.9元的記錄，查詢才知道是之前看網(wǎng)絡(luò)小說的APP一直在自動(dòng)扣費(fèi)，已經(jīng)被扣了500多元�！�

之后，小靜通過網(wǎng)上查詢一些視頻教程，仔細(xì)研究才取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)。小靜表示，如果光按商家的提示很難取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

小靜的遭遇并非個(gè)例

記者隨機(jī)采訪了20多位鄭州市消費(fèi)者

一半以上的消費(fèi)者表示

曾經(jīng)遭遇過APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)

90%以上的被扣費(fèi)消費(fèi)者表示

自己是在不知情的情況下被自動(dòng)續(xù)費(fèi)的

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)

大部分APP均未以顯著方式

提請(qǐng)消費(fèi)者注意

近期

記者體驗(yàn)了幾十款A(yù)PP

發(fā)現(xiàn)了不少貓膩
　　

7貓免費(fèi)小說APP

打開7貓免費(fèi)小說APP，（申請(qǐng)開通）VIP會(huì)員的頁面上以醒目的大字寫著“限購一次7天體驗(yàn)卡3.9元（原價(jià)5.9元）”，下面的“到期按16元/月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”卻是淺色小字，不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)。

優(yōu)酷視頻APP

優(yōu)酷視頻APP的VIP會(huì)員注冊(cè)頁面中，首先映入眼簾的是醒目的“首3月特惠”紅底白字字體，后面“連續(xù)包月10元”的字體也是大號(hào)加黑非常醒目，然而“首3月10元/月，到期后25元/月續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”的提示卻是淺色小字。

喜馬拉雅APP

喜馬拉雅APP中，會(huì)員申請(qǐng)頁面上“連續(xù)包月20元”“連續(xù)包季40元”“首年優(yōu)惠連續(xù)包年158元”的會(huì)員優(yōu)惠內(nèi)容都是大而黑的字體，非常醒目，而下面“到期前一天為您自動(dòng)續(xù)費(fèi)……（可取消，取消后不再自動(dòng)續(xù)費(fèi)）”的自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示都是淺色小字。

仙人掌APP

仙人掌APP會(huì)員申請(qǐng)頁面上，醒目的“新客專享7天體驗(yàn)卡0.19元”頗具沖擊力，下面卻是以淺色小字展現(xiàn)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示“到期按46元/3個(gè)月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”。

記者在調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)

目前市場上的APP

很大一部分都是

會(huì)員資格促銷的內(nèi)容非常醒目

而短期促銷結(jié)束后

關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示卻字體小、顏色淺

不要隨意開啟“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能

不慎中招可要求商家返還

今年北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起的APP續(xù)費(fèi)情況問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，約89%的受訪者遭遇過APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

記者采訪中了解到，視頻類APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)成為當(dāng)前吐槽的重災(zāi)區(qū)。這些APP往往以低價(jià)包月、包季、年會(huì)員套餐等誘惑用戶充值，然后再通過自動(dòng)續(xù)費(fèi)收割消費(fèi)者的“記憶稅”。對(duì)此，專家提醒消費(fèi)者，不要隨意開啟“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能，因?yàn)橐恍┎涣忌碳揖褪抢�用消費(fèi)者授權(quán)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)這個(gè)記憶功能，悄悄收割消費(fèi)者的“記憶稅”，令消費(fèi)者防不勝防。
　　

那么

消費(fèi)者被APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)后

難道就束手無策嗎？

河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)委員、天津益清（鄭州）律師事務(wù)所律師葛瑞在接受記者采訪時(shí)表示。若APP提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)的標(biāo)注不醒目，或有意隱瞞、弱化此提示，顯然屬欺詐消費(fèi)者。如此，即便消費(fèi)者與商家進(jìn)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)交易，也是在受欺詐下做出，消費(fèi)者有權(quán)撤銷該民事法律行為，要求商家返還消費(fèi)款�！�

河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)辦公室主任李漢生表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》有關(guān)于商家自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)需“顯著方式提示”的明文規(guī)定，APP應(yīng)該在消費(fèi)者每一次消費(fèi)前，以顯著的方式提醒消費(fèi)者“連續(xù)扣費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等相關(guān)內(nèi)容，如果沒有提醒，那商家就沒有盡到自己法定的義務(wù)。部分APP不但沒有對(duì)“連續(xù)扣費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)”以顯著方式提醒，還故意弱化、隱藏，這是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，涉嫌違法。