呂女士：我們是從青島來杭州旅游的，本來一家人開開心心來杭州旅游，10月1號到杭州，10月2號用高德打的車。打車過程中，我母親還沒有下完，司機就把車開走了，導(dǎo)致我母親多處骨折，下車的時候直接摔到地上了。

網(wǎng)約車司機 楊女士：當(dāng)天就是下車的時候，正好有個車在關(guān)門，我以為她把我的門關(guān)上了，我就稍微走了一點點，然后我就趕緊踩剎車了。

記者：老人家就摔下去了是嗎？

網(wǎng)約車司機 楊女士：對。

呂女士：醫(yī)藥費大概兩萬多元，第一個保險公司報銷了一萬元，說是車上人員，還有個平安保險公司的營運險，那個營運險保剩下的部分，但是平安保險就以各種理由沒有給我們報，我們現(xiàn)在想回家，我想把我媽媽接回去，回去需要護(hù)工護(hù)理，保險公司拒絕賠償護(hù)工這塊的費用，我們回家路上也是需要路費的，我們初步算了一下，如果回去休養(yǎng)三個月的話，一共加起來是六萬多元。

添貓科技（浙江）有限公司 陳總：已產(chǎn)生的費用包括未產(chǎn)生的部分，我們保險公司也做了一個清單的評估，有些可以賠付，有些暫時有爭議的部分，有爭議的部分我們提出協(xié)調(diào)，因為這里面責(zé)任方是比較多的，不是說只是平臺。司機的保險公司已經(jīng)賠付完成了，司機在這個過程中沒有踐行自己的責(zé)任，也就是她也沒有去管過乘客，沒有給乘客墊付過。實話實說票據(jù)相對來說是比較混亂的，因為里面有醫(yī)療的、護(hù)具的，也有護(hù)工的收據(jù)，也有叫的外賣，水果店買的香蕉、玫瑰葡萄，也是本著給乘客解決問題，我們平臺我提的流程，給乘客墊付了一萬塊。

當(dāng)天司機 楊女士：合情合理的我肯定會賠付。

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司 工作人員：在家里休養(yǎng)這段時間的護(hù)理費，是需要做傷殘鑒定的。

記者：我是浙江電視臺1818黃金眼的，我們也跟保險公司了解一下情況。

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司 工作人員：我們只負(fù)責(zé)對接傷者家屬和公司那邊，我們是不負(fù)責(zé)對接電視臺的，好吧？

記者：因為她現(xiàn)在想說能不能幾方一起談一談？

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司 工作人員：我們這邊是在申請啊，申請司機那邊，保險公司這邊，到交警隊去協(xié)商。