郁女士：強制執(zhí)行的文書，過了幾天以后，11月9號我收到了快遞員的電話，他說寄到我身份證上面的那個地址。那么我跟他說我現(xiàn)在不住在那里，能不能幫我送到我現(xiàn)在的住址？他說可以的，可以轉(zhuǎn)寄。那么我就把轉(zhuǎn)寄的（信息）發(fā)給他了。

郁女士：他說他不知道，反正跟他沒關(guān)系的。那我說那你們能不能幫我站里面去找一下？他跟我說我們站就在德泓倉儲這個物流園。來了這里以后，他跟我打那個11183（EMS客服專線）一樣的說法，就是沒有這個手機號碼的快遞單號。

郁女士：文件可能就是執(zhí)行下來的一個判決書，然后還有一個就是我需要提供哪些資料。我現(xiàn)在急需要那份文件，因為我想趕緊處理掉這件事情。我也怕法院它有時間限制。

中國郵政杭州新塘攬投部 快遞員：貼個批條放在那個框里面了，改址的批條。

記者：那你是送到站點嗎？

中國郵政杭州新塘攬投部 快遞員：對。

記者：你們是哪個站點��？

中國郵政杭州新塘攬投部 快遞員：我們是新塘這邊的。

中國郵政杭州新塘攬投部 工作人員：它是已經(jīng)退回那個法院了。11月11號時候退回去的。當時這個郵件，系統(tǒng)里面地址都是沒有，就是系統(tǒng)里面填的這個電話號碼這種全是沒有的，只有那張面單上面寫的是有的，然后就是可能導致您那邊就是沒有收到短信。現(xiàn)在我們這邊單號找到了，就是我們這邊系統(tǒng)里的單號全都拉出來，然后一個個去看了。

中國郵政杭州新塘攬投部 負責人：法院件不可改址，郵政機構(gòu)按照當事人提供的地址或者確認的送達地址，五天三投，五天內(nèi)投遞三次以上未能送達的，通過電話或者其他聯(lián)系方式又無法告知受達人的，應(yīng)當將郵件在規(guī)定的時間內(nèi)退回人民法院，并說明退回的理由。那我們這個內(nèi)勤也是新來的，就是他直接給退回去了，就誤退了。

記者：本來應(yīng)該再投遞的？

中國郵政杭州新塘攬投部 負責人：對對對。那么針對本次的問題，我們會進一步加強業(yè)務(wù)方面的培訓，提升服務(wù)質(zhì)量。