舒老板的倉庫在浙江金華義烏平疇四區(qū)
平時主要做樹脂配件的批發(fā)生意
他反映
有位買家在他的網(wǎng)店里
買了1500只樹脂小烏龜
對方申請退款后
他發(fā)現(xiàn)東西被調(diào)包了
舒老板:就像這種擺件,樹脂配件這一種。
記者:這個烏龜我看著很眼熟,是不是前段時間全紅嬋帶火的那個?
舒老板:對對對,做批發(fā)的。因?yàn)檫@個是我們自己廠里生產(chǎn)出來的。
舒老板說
最近這種烏龜玩具對對碰的直播
特別熱門
很多客戶都會來大量下單
10月27號有位買家通過1688平臺
下單買了1500只烏龜擺件
每只3.9元
實(shí)付5852.2元
舒老板:收到貨以后他們就申請退款。
記者:理由是什么?
舒老板:理由他說我們商品質(zhì)量不好,有問題。退回來以后,所有的商品都不是我們家的。
舒老板:這個是我們家的,你看烏龜背的形狀是橢圓形的,他們家的一個烏龜是這樣的,完全不一樣嘛。打印的形狀、線條的形狀……
記者:感覺這個顏色比較正一點(diǎn)。
舒老板:對,而且我們是橢圓形的形狀,打印的線路紋路是這樣子。它打印沒有到邊上,你看我們全部到邊上的,這個區(qū)別是很大的。
記者:這個是誰的?
舒老板:這我們的,73.9克,差不多74克。
記者:那他的呢……68克。
舒老板:這個還是比較重的,有些是66克的你看。
記者:61克?
舒老板:對。
舒老板說
退回來的烏龜擺件
大多有瑕疵
沒辦法售賣
他嘗試聯(lián)系過買家
舒老板:打了好幾次電話,打了就掛打了就掛,基本是打不通的。
買家系統(tǒng)后臺登記的電話號碼:您撥叫的用戶已關(guān)機(jī),請您稍后再撥。
記者發(fā)送了短信
發(fā)稿前沒有收到回復(fù)
舒老板說
他向平臺投訴“買家惡意申請退款”
并提交了所有的證據(jù)
包括貨物對比、快遞重量等
最后的處理結(jié)果是
“1688支持買家的訴求”
貨款也退給了買家
舒老板:他對我們的處理態(tài)度很敷衍,大部分是傾向于消費(fèi)者這塊的。你像我們前后提供了視頻,我們有發(fā)貨的視頻,回來我們有開箱視頻,我們哪怕通過法院也好,我們都隨時能夠拿得出來。既然是維權(quán)小二,那你應(yīng)該是做得比較公正嚴(yán)明的態(tài)度,職業(yè)操守要擺在這里,但你把我們這個事情草草了事,我覺得這個對我們商家很不公平。
1688平臺客服:不是我們部門進(jìn)行判定的,小二這邊理解先生的心情。您這種情況的話,是可以讓小二這邊幫您提交申訴的。
舒老板:我的訴求是要不你支付我的貨款,要不你就退我自己的商品?
1688平臺客服:可以幫先生把這個訴求再次反饋至維權(quán)那邊,會給予反饋再進(jìn)行重新評估。
第二天舒老板反饋
平臺工作人員給他回了電話
還是維持原來的處理結(jié)果
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