消費(fèi)者馮先生：因?yàn)槲蚁雸?bào)名二級(jí)建造師的考試，去年12月4日，我向杭州筑一培優(yōu)教育科技有限公司的工作人員了解二級(jí)建造師的課程培訓(xùn)班。對(duì)方給我介紹了幾種不同價(jià)位的培訓(xùn)班，其中有一個(gè)5000元的保障班，對(duì)方當(dāng)時(shí)說(shuō)的是“保過(guò)”，我認(rèn)為報(bào)名這個(gè)班可以確保我通過(guò)考試。我提出我沒(méi)有太多時(shí)間去上課，對(duì)方表示只需要我將課程中的考前密訓(xùn)上完即可，并提出該課程可以通過(guò)網(wǎng)課形式學(xué)習(xí)。

1月8日，我前往該公司的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署合同并付了款，報(bào)名了建筑專(zhuān)業(yè)的集訓(xùn)保障班輔導(dǎo)，其中課程包括法規(guī)、實(shí)操、建筑三大類(lèi)，之后我領(lǐng)走了3本資料。但在我付完錢(qián)之后，對(duì)方表示我還需要每天花3-4小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)另一個(gè)精講班的課程，否則我無(wú)法理解考前密訓(xùn)的課程內(nèi)容，考試可能會(huì)不通過(guò)。商家之前承諾我只需要上密訓(xùn)課，并且能保過(guò)，現(xiàn)在卻又改口，我認(rèn)為這和一開(kāi)始宣傳的內(nèi)容不符。

1月9日，我向商家提出了退款，對(duì)方卻以忙碌為由不理會(huì)我的退款申請(qǐng)。第二天，我聯(lián)系該公司的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)方表示可以為我退費(fèi)，但是需要扣除三大類(lèi)課程每門(mén)500元，也就是只能退還我3500元。對(duì)于這樣的說(shuō)法我并不認(rèn)可，對(duì)方只為我開(kāi)通了網(wǎng)課賬戶(hù)，在我一節(jié)課都沒(méi)有上過(guò)的情況下，我希望商家能夠退還我全部費(fèi)用。并且我領(lǐng)取的資料之后也用不到了，我可以寄回給商家。

所有內(nèi)容和消費(fèi)者溝通過(guò)