近日

奧一新聞接到報料

深圳一小區(qū)交付不滿一年

電梯頻頻發(fā)生故障

三個月就壞了14次

有的壞了近20天還沒修好

高層業(yè)主們苦不堪言

跟著記者實探了解情況

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近日，深圳龍崗合正方州·潤園小區(qū)業(yè)主反映，入住半年多小區(qū)高層住宅樓電梯頻繁維修，有業(yè)主自發(fā)統(tǒng)計，入住三個月小區(qū)已發(fā)生14次電梯故障。

對此，小區(qū)物業(yè)方深圳合正物業(yè)服務有限公司相關負責人表示，小區(qū)交付使用尚不滿一年，許多業(yè)主家中仍處于裝修高峰期，頻繁且超負荷地使用電梯搬運裝修材料、家具等大件物品，加速了電梯的自然磨損與老化過程，目前已有駐場維保人員24小時對其進行監(jiān)控。

深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局回應稱，對故障頻次確實較高的電梯加強監(jiān)管，并將督促使用單位落實安全主體責任。

合正方州·潤園的業(yè)主胡女士向奧一新聞記者表示，自己才搬進小區(qū)半年多時間，可小區(qū)電梯卻令業(yè)主們“苦不堪言”。據(jù)了解，胡女士所居住的樓棟為該小區(qū)三單元四棟，共48層，入住率已達80%。

胡女士稱，自1月份入住以來，其所在樓棟的電梯頻繁出現(xiàn)故障，問題包括通風不良、運行時發(fā)出異響以及電梯在運行中發(fā)生滑梯等情況。

此外，胡女士還表示，電梯故障問題并非僅限于她所居住的樓棟，而是整個小區(qū)都普遍存在。其向奧一新聞記者展示了由業(yè)主們整理的《合正方州潤園電梯故障記錄》。該記錄顯示，自今年1月份入伙到4月17日的三個月里，整個小區(qū)已發(fā)生14次電梯故障，故障類型涵蓋了無故停運、滑墜以及乘客被困等。

胡女士表示，此前業(yè)主們曾向相關部門及平臺多次投訴，得到回復為“電梯在檢驗合格有效期內(nèi)、有定期保養(yǎng)、未發(fā)現(xiàn)援救超時”等。

據(jù)公開資料顯示，合正方州·潤園共4棟樓，分9個單元。該小區(qū)由合正集團開發(fā)，物業(yè)公司為合正物業(yè)，總占地面積約22萬平方米，2024年1月1日交付使用。

11月9日，奧一新聞記者實地探訪了該小區(qū)，發(fā)現(xiàn)6個單元中有4個（均為3梯配置）的電梯運行正常。在3棟4單元，即胡女士所住樓棟，共有22、23、24三部電梯，其中22號電梯前方設置圍擋，圍擋上有“電梯保養(yǎng)中，禁止進入”的字樣。

當日下午5點40分左右，多位業(yè)主在該單元電梯間等待其余兩部電梯，業(yè)主們反映22號電梯已故障至少半個月，嚴重影響出行。

值得一提的是，奧一新聞記者乘坐23號實地體驗，從48層下降到31層過程中，電梯共發(fā)生過兩段“嘎吱嘎吱”的異響，持續(xù)時間均在2秒左右。而在當日晚9:30許，奧一新聞記者接到該樓棟業(yè)主胡女士反映，其單元的24號梯于9:00左右發(fā)生困梯事故，事發(fā)時電梯內(nèi)有15名業(yè)主�！爱敃r電梯里完全沒有手機信號，業(yè)主們好不容易將求救信息發(fā)出去。”

針對該情況，奧一新聞記者聯(lián)系深圳合正物業(yè)服務有限公司，相關負責人回復表示，3棟4單元22號電梯此前因機械故障，部分關鍵零部件需送回原廠進行維修，這一過程導致了維修周期的延長。

該負責人稱：“為保證業(yè)主們的出行安全，我們也做了很大努力。”其表示，目前，小區(qū)內(nèi)有3名電梯維保單位的駐場工程師對小區(qū)電梯使用情況進行全天候檢測，發(fā)現(xiàn)問題將第一時間進行處理。

其還表示，鑒于小區(qū)交付使用尚不滿一年，許多業(yè)主家中仍處于裝修高峰期，頻繁且超負荷地使用電梯搬運裝修材料、家具等大件物品，這無疑加速了電梯的自然磨損與老化過程。物業(yè)方承諾未來將積極搭建業(yè)主與電梯維保單位之間的溝通橋梁，預防類似事件的再次發(fā)生，共同維護小區(qū)電梯的安全與順暢運行。

11月11日，龍崗區(qū)龍崗街道辦事處回應記者稱，合正方州小區(qū)于今年一月份入伙，電梯品牌為上海三菱，已通過相關部門的審核驗收，電梯目前尚處建設單位維保期內(nèi)。小區(qū)目前正處于裝修高峰期，存在因裝修材料超重及零碎建筑垃圾散落導致電梯損壞的情況。

前期共有三臺電梯需要維修，目前已修復兩臺，還有一臺正在采購零件，街道辦已要求物業(yè)公司督促維保方盡快完成電梯維修，確保電梯正常運行，并向業(yè)主做好解釋工作。

深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局回復稱，該單元22號電梯因?qū)χ胤蠢K輪損壞，需要更換，電梯使用單位與安裝維保單位雙方圍繞維修費用問題經(jīng)較長時間溝通，仍未能達成一致意見，影響了配件訂購進度，拖延了維修時長。

回應稱，24號電梯 11 月 9 日晚上發(fā)生困人事件，維保單位于 21 時 10 分接到困梯救援通知，于 21 時19 分到達現(xiàn)場解救被困人員，并確定故障原因為異物（裝修石塊）掉落電梯底坑，觸碰電氣開關引發(fā)動作保護。維保單位清理異物并調(diào)試設備后，電梯當晚恢復運行。

針對該小區(qū)的電梯問題，龍崗監(jiān)管局積極履行監(jiān)管職責，并加大服務力度，保障居民乘梯出行。

此外，回復稱，龍崗監(jiān)管局一方面對故障頻次確實較高的電梯加強監(jiān)管，督促使用單位落實安全主體責任，加強日常使用管理，督促維保單位提高維保質(zhì)量，排查整改故障隱患。另一方面，對因業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)矛盾伴隨出現(xiàn)的電梯投訴，引導維保單位和使用單位以服務民生為重，并加強普法宣傳及安全文明乘梯教育，引導業(yè)主向職能部門合理表達訴求，避免矛盾激化。