消費(fèi)者馮先生：因?yàn)槲蚁雸竺�二級建造師的考試，去�?2月4日，我向杭州筑一培優(yōu)教育科技有限公司的工作人員了解二級建造師的課程培訓(xùn)班。對方給我介紹了幾種不同價位的培訓(xùn)班，其中有一個5000元的保障班，對方當(dāng)時說的是“保過”，我認(rèn)為報名這個班可以確保我通過考試。我提出我沒有太多時間去上課，對方表示只需要我將課程中的考前密訓(xùn)上完即可，并提出該課程可以通過網(wǎng)課形式學(xué)習(xí)。

1月8日，我前往該公司的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署合同并付了款，報名了建筑專業(yè)的集訓(xùn)保障班輔導(dǎo)，其中課程包括法規(guī)、實(shí)操、建筑三大類，之后我領(lǐng)走了3本資料。但在我付完錢之后，對方表示我還需要每天花3-4小時的時間學(xué)習(xí)另一個精講班的課程，否則我無法理解考前密訓(xùn)的課程內(nèi)容，考試可能會不通過。商家之前承諾我只需要上密訓(xùn)課，并且能保過，現(xiàn)在卻又改口，我認(rèn)為這和一開始宣傳的內(nèi)容不符。

1月9日，我向商家提出了退款，對方卻以忙碌為由不理會我的退款申請。第二天，我聯(lián)系該公司的領(lǐng)導(dǎo)，對方表示可以為我退費(fèi)，但是需要扣除三大類課程每門500元，也就是只能退還我3500元。對于這樣的說法我并不認(rèn)可，對方只為我開通了網(wǎng)課賬戶，在我一節(jié)課都沒有上過的情況下，我希望商家能夠退還我全部費(fèi)用。并且我領(lǐng)取的資料之后也用不到了，我可以寄回給商家。

所有內(nèi)容和消費(fèi)者溝通過