張女士：他承諾報(bào)一年的課，給我們一年時(shí)間，拿一個(gè)什么考級(jí)證，國(guó)外認(rèn)可的。我們當(dāng)時(shí)想著以后要出去留學(xué)，如果有這個(gè)東西，出去有更多選項(xiàng)，英國(guó)歐洲這些他們比較注重馬術(shù)體育運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽，拿到一定名次這種。

張女士：第一個(gè)他們教練不夠?qū)�業(yè)，找了個(gè)18歲未成年的小孩教，第二個(gè)學(xué)了那么多節(jié)課，永遠(yuǎn)都是一個(gè)姿勢(shì)，永遠(yuǎn)在學(xué)打浪。其它地方專業(yè)的姿勢(shì)，或者馬的要求比這里高，我就提出退費(fèi)。他們說(shuō)協(xié)商，讓我簽一個(gè)退款協(xié)議，說(shuō)一個(gè)月之內(nèi)退款。我們是9月16號(hào)提交申請(qǐng)，到現(xiàn)在沒(méi)有任何回復(fù)。

杭州愛(ài)氏傳誠(chéng)馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：成不成年跟上課有什么必然關(guān)系，上課提供的資質(zhì)相應(yīng)的證書，跟年齡沒(méi)有關(guān)系吧？

記者：劉教練有什么樣的資質(zhì)？

杭州愛(ài)氏傳誠(chéng)馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：相應(yīng)的馬術(shù)教練資質(zhì)，有證書，我們自己系統(tǒng)里都有的。

杭州愛(ài)氏傳誠(chéng)馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：意向書證明她自愿提出退費(fèi)，申請(qǐng)書收到之后，我們會(huì)確認(rèn)她要退費(fèi)，根據(jù)她現(xiàn)有的課時(shí)進(jìn)行核算，根據(jù)退費(fèi)規(guī)則把已經(jīng)消耗掉的課時(shí)扣除掉。現(xiàn)在結(jié)果就是，她在退費(fèi)流程里要提供合同原件，她沒(méi)有提供。

杭州愛(ài)氏傳誠(chéng)馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：甭管是給沒(méi)給她也好，或者合同丟了也好，反正就沒(méi)合同。既然沒(méi)合同就按照沒(méi)合同重新申請(qǐng)，看集團(tuán)那邊怎么批示，批示完了我第一時(shí)間給她，昨天答應(yīng)三個(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)。