杭州濱江區(qū)星光大道商場二期五樓 有一個愛氏傳誠馬術(shù)中心 張女士介紹 三月份她帶女兒來體驗過 五月份又一次來到這里 當時是馬術(shù)中心負責人朱經(jīng)理接待的 張女士：他承諾報一年的課，給我們一年時間，拿一個什么考級證，國外認可的。我們當時想著以后要出去留學(xué)，如果有這個東西，出去有更多選項，英國歐洲這些他們比較注重馬術(shù)體育運動競賽，拿到一定名次這種。 5月21號 張女士支付了29800元的馬術(shù)課程費用 她說女兒來上過幾次課 也到其它的地方上過課 對比下來 不太滿意這家馬術(shù)中心的培訓(xùn)情況 張女士：第一個他們教練不夠?qū)I(yè)，找了個18歲未成年的小孩教，第二個學(xué)了那么多節(jié)課，永遠都是一個姿勢，永遠在學(xué)打浪。其它地方專業(yè)的姿勢，或者馬的要求比這里高，我就提出退費。他們說協(xié)商，讓我簽一個退款協(xié)議，說一個月之內(nèi)退款。我們是9月16號提交申請，到現(xiàn)在沒有任何回復(fù)。 采訪時 馬術(shù)中心的前臺沒人在 記者通過電話聯(lián)系了負責人朱經(jīng)理 針對張女士提到的 教練未成年和資質(zhì)問題 朱經(jīng)理是這樣回復(fù)的 杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：成不成年跟上課有什么必然關(guān)系，上課提供的資質(zhì)相應(yīng)的證書，跟年齡沒有關(guān)系吧？ 記者：劉教練有什么樣的資質(zhì)？ 杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：相應(yīng)的馬術(shù)教練資質(zhì)，有證書，我們自己系統(tǒng)里都有的。 記者提出看一下那名年輕教練的資質(zhì)證書 朱經(jīng)理沒有提供 針對之前讓張女士填寫的單子 他表示只是一份意向表 不代表公司已經(jīng)同意退款 杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：意向書證明她自愿提出退費，申請書收到之后，我們會確認她要退費，根據(jù)她現(xiàn)有的課時進行核算，根據(jù)退費規(guī)則把已經(jīng)消耗掉的課時扣除掉。現(xiàn)在結(jié)果就是，她在退費流程里要提供合同原件，她沒有提供。 退課申請單中寫到： 合同由于教練交給小朋友 不慎遺失 對此張女士并不認可 表示孩子沒有拿過合同 經(jīng)過溝通 朱經(jīng)理表示 退費申請過程中 客戶無合同原件的情況 接下來會向公司匯報 杭州愛氏傳誠馬術(shù)中心 朱經(jīng)理：甭管是給沒給她也好，或者合同丟了也好，反正就沒合同。既然沒合同就按照沒合同重新申請，看集團那邊怎么批示，批示完了我第一時間給她，昨天答應(yīng)三個工作日之內(nèi)回復(fù)。
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