前段時間降溫 浙江溫州的田先生 打算給兒子買件外套 小伙子剛上高中 自己挑好了款式 把鏈接發(fā)給了老爸 田先生：那我就在里面點進去購買的，購買時發(fā)現(xiàn)跳到的是“95分”這個平臺。我買來衣服之后，我兒子試了一下小了，小了我就點退貨，退貨（選項）沒有，只有一鍵寄賣（選項）。我也不知道，第一次操作，我就點了一鍵寄賣，然后重新又下了一單。（11月）1號收的貨，收到貨以后那個衣服上面很臟，我馬上又給它退掉。 前后兩單 買的是同一款式的連帽外套 頁面上的評級不一樣 價格也不同 分別是261元和249元 田先生提供了照片 第二次下單的衣服上有黃色污漬 記者看了看該產(chǎn)品的鑒別報告 上面寫著“輕微使用” 田先生說 把兩件衣服都寄回給平臺倉庫后 客服告訴他 沒有退貨的選項 田先生：客服說這是二手平臺，他說退貨（選項）沒有的。如果你真要退貨的話，我可以給你特別申請一下，他說你第一次上這個平臺，讓你體驗一下。特別申請他說，貨收回來要收89塊錢的檢測費，還要收取35塊錢的服務費跟15塊錢的郵寄費，一件扣我大概是140塊錢左右，這個是完全不合理的。因為我們幾乎都在那些網(wǎng)購平臺購買東西的，即便是二手平臺也是一樣的，不合理的把衣服退回去，馬上就把費用退了。 兒子逛的“95分”平臺 介紹說是潮流閑置交易平臺 老爸田先生是第一次接觸 聊天記錄中 客服告訴他 辦理退貨的話需要扣除退貨服務費89元 屬于平臺查驗倉儲等服務的成本 田先生說 經(jīng)過和平臺客服的多次溝通 對方答應兩筆訂單全額退款 現(xiàn)在已經(jīng)退回了第一單的261元 249元那單正在退貨中 田先生：平臺是需要改進，不能這樣子的，這樣給人誤解是很深的，還有就是我的費用要他給我全部退掉。 登錄平臺可以看到 商品是否能退貨退款 要看賣家是否同意提供這種服務 如果支持退貨退款 會在商品界面上顯示 72小時無理由的字樣 平臺方面回復記者 95分是閑置交易平臺 買家在退貨時誤操作為寄賣 導致未能順利完成退款 考慮到用戶體驗 平臺介入和賣家進行了溝通 已經(jīng)對兩筆訂單完成了“退貨退款”
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