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床頭由綠變黃
遭遇“常見”一幕？
汪女士是我們節(jié)目的忠實觀眾
她說家里的床變色了
去反映問題的時候
經(jīng)歷了我們新聞報道中
經(jīng)常遇到的一種情況
汪女士：你們《1818黃金眼》的公眾號我是每天都盯牢的，我們看你們昨天有點贊送帽子什么的。
汪女士確實是忠實觀眾
我們的公眾號點贊活動
是這些天剛剛推出的
汪女士想反映的事
得從一張床說起
三年前搬新房時
她去杭州建德的宏興家具城
買了不少東西
這張床和床墊花了8000元左右
品牌叫“天禧派”
說是顧家家居旗下的輕時尚品牌
當時靠背和側(cè)面都還是偏綠色的
前段時間
她發(fā)現(xiàn)靠窗一側(cè)的靠背發(fā)黃了
靠窗的床架一側(cè)也發(fā)黃了
汪女士：平時窗簾布都是不拉開的，帶小孩沒發(fā)現(xiàn)。前段時間換床單我把它拉開，發(fā)現(xiàn)這一片怎么這么嚴重，這一塊特別嚴重。
記者：那塊有沒有可能是小孩子畫的呀？
汪女士：小孩應(yīng)該不會的，晚上睡覺小孩都這樣子，小孩是靠攏我這邊睡，他晚上都跟我抱著睡的。
記者：小孩幾歲了？
汪女士：剛好4歲，上幼兒園了。
床靠背中間
一些偏綠的斑紋特別明顯
汪女士說買床時
店員介紹材質(zhì)是科技布
當時他們還買了另一張床和一套床頭柜
放在另一個房間
還沒用過
因為這事
她也去檢查了一番
在床頭柜里發(fā)現(xiàn)了兩張展牌
這下她懷疑
是不是買到了樣品床
汪女士：一開始我找銷售，我問這床是什么問題，科技布是不是有什么問題？店員直接回復我，這床誰手上買的找誰。
汪女士說
她當時加了好幾位店員的微信
經(jīng)過確認
這位店員確實不是
當初服務(wù)她的那位
“宏興家具”離她家不遠
當時她直接找了過去
遇到了微信上溝通的那位店員
汪女士：她說我不是老板又不是店長，沒有權(quán)限處理。那我問她店長呢？或者老板呢？她說店長辭職了，剛前兩天辭職，老板不在店里。我說那你把老板號碼給我打個電話問一下什么情況。（她說）我們老板的號碼我們員工都沒有的。我說那不可能老板號碼沒有的，平時你們?nèi)f一店里有什么事情肯定要跟老板聯(lián)系啊。她說號碼不能給我們，我說不給我們不要緊，用你的手機給去跟老板聯(lián)系一下，我去跟老板溝通，她不肯。
這番描述
記者聽著似曾相識
作為我們的忠實觀眾
汪女士直接幫記者回憶起了
之前報道中的經(jīng)歷
汪女士：你們新聞里經(jīng)常看到，找負責人都是負責人不在，負責人辭職這種的。
記者：你經(jīng)�？次覀児�(jié)目？
汪女士：我是每天都看的。
汪女士說
床畢竟用了三年
她不要求退換貨
修整一下也可以
如果成本太高
說清楚就行
主要是她覺得店家不該是這種態(tài)度
汪女士：三張床、兩個床墊、兩套沙發(fā)，這么多東西在你們家店里買，得到的銷售態(tài)度是這樣子的，我心里會怎么想呢？買東西都是買個態(tài)度，沒辦法處理我都可以不管了。
2
銷售提到光照
溝通再論“態(tài)度”
為了這事
汪女士打過當?shù)氐?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">12345熱線
對于床和態(tài)度的疑問
這一次
她能在店家那里得到解答嗎
找到建德宏興家具城
這里主營的是“天禧派”這個品牌
下單時的那位銷售在場
汪女士說
這位銷售的態(tài)度她是認可的
杭州建德市宏興家具城 銷售：她說你是在誰手里買的那你就聯(lián)系誰，好像她（汪女士）對她說的這句話不滿意。過后我們那位銷售也聯(lián)系我了，那天下了很大的雨，我馬上就到她家里去了。
汪女士：看到那邊變顏色，她說是不是人頭上有油導致的。我說不可能，那邊沒人睡，平時我老公一個星期回來一趟，就睡一個晚上的，不怎么睡的。
銷售表示
了解到使用情況后
她又查看了房間格局
懷疑是光照的原因
杭州建德市宏興家具城 銷售：因為床放在窗戶邊，大概離窗戶30厘米左右，她家是落地窗，床很明顯靠近窗戶這邊顏色有一點變化，另外一邊沒有這種現(xiàn)象，我也跟她做出了解釋。
汪女士：她說是太陽光照的緣故，那別人家的床買去都有窗戶，也要照太陽的，不可能這樣的。
杭州建德市宏興家具城 銷售：修復也是有的，我們是一年質(zhì)保，三年維護，（三年后）費用是要自己承擔。
記者：大概要多少錢？
杭州建德市宏興家具城 銷售：那應(yīng)該挺貴的。
目前汪女士不打算修復了
反正床還能用
變色的問題她說可以不追究
但態(tài)度這事想問個明白
現(xiàn)場這位銷售表示
同事和汪女士之間發(fā)生了什么
她不清楚
但同事確實在第一時間
把事情轉(zhuǎn)告她了
還讓她趕緊處理
起碼事情的跟進上是沒有問題的
杭州建德市宏興家具城 銷售：你有把照片發(fā)給她，那銷售可能已經(jīng)知道是什么了，因為我們是在誰手里買的要誰負責。我們老板也有好幾個店，老板有規(guī)定，只有在他允許的情況下，我們才可以把號碼給她。
記者還是想聽聽當事人的說法
聯(lián)系上了那位
讓汪女士質(zhì)疑態(tài)度問題的銷售
杭州建德市宏興家具城銷售 王女士：這個客戶她很急的，發(fā)信息跟我聊了一下就沖到我們店里來了。我們老板確實不在，我們也有我們的規(guī)定，她來就問我們老板號碼，我已經(jīng)跟另外的銷售問好了，她說馬上會到她家看的。說我們給她冷處理，她叫我給她說法，我真不知道我要給她什么說法。我都讓她搞得很煩了，每天發(fā)朋友圈，我都跟老板提出辭職了。
關(guān)于床頭柜里的展牌
銷售表示
一般不可能發(fā)樣品
但三年前怎么談的
現(xiàn)在回憶不起來了
展牌可能是隨手放進去的
記者最后提了個建議
再遇到這種情況
可以把處理進展同步告訴客戶
畢竟在客戶看來
不同的銷售背后
是同一家店
是同一個品牌
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