如今，不少人為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、給生活多一份保障，都會(huì)選擇購買保險(xiǎn)。近日，岳陽市的部分群眾向湖南交通頻道《為民熱線》投訴稱，他們?cè)?7年前購買的一份保險(xiǎn)，如今到達(dá)約定領(lǐng)取的時(shí)間后卻遲遲無法兌付。事情果真如此嗎？ 

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      胡先生是岳陽市屈原管理區(qū)營田鎮(zhèn)的居民。1997年，在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)干部和村干部的推薦下，他和妻子各自花250元購買了一份中國人民保險(xiǎn)公司旗下的 “計(jì)劃生育養(yǎng)老金保險(xiǎn)”。

 去年10月，胡先生等人再次前往中國人壽汨羅市支公司了解情況。這一次，他們遇到的保險(xiǎn)問題終于被受理了。不過負(fù)責(zé)此事的柜面經(jīng)理卻表示：由于時(shí)間久遠(yuǎn)，當(dāng)初的保險(xiǎn)資料已經(jīng)無法查找。

 由于27年前的繳費(fèi)基數(shù)并不高，因此無論是胡先生及其妻子，又或者是鄰居孟女士，如今每個(gè)月能夠領(lǐng)取到的養(yǎng)老金保險(xiǎn)只有十多元、二十多元。在他們看來，即便是這一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用，中國人壽不僅沒有按照約定主動(dòng)及時(shí)兌付，客戶找上門后還拖著遲遲沒有處理，他們感到十分氣憤。

周先生介紹，前后多次向中國人壽反映問題的過程中，汨羅市支公司和岳陽市分公司的答復(fù)互相矛盾、完全相反。這讓他們認(rèn)為中國人壽是在有意拖延，難道一年時(shí)間都還核實(shí)不了相關(guān)信息嗎？ 

11月13日上午，記者首先來到了位于汨羅市城區(qū)的中國人壽汨羅市支公司。在這里，記者見到了負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的一位狄經(jīng)理。她告訴記者，之所以一直沒有支付胡先生等人的養(yǎng)老金保險(xiǎn)，是因?yàn)楫?dāng)初的購買憑證找不到了。

 據(jù)狄經(jīng)理說，汨羅市支公司早已將問題反映給了中國人壽岳陽市分公司和湖南省公司，是因?yàn)樯霞?jí)公司沒有審批通過才導(dǎo)致問題一直沒有解決。

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事情果真如此嗎？隨后記者又以被保險(xiǎn)人家屬的身份聯(lián)系了中國人壽岳陽市分公司。面對(duì)質(zhì)疑，該公司的一位史經(jīng)理卻表示他們直到今年11月8日才得知這一問題。

為了證明自己所說屬實(shí)，史經(jīng)理打開免提，當(dāng)面撥通了中國人壽汨羅市支公司狄經(jīng)理的電話�？山酉聛淼囊荒唬�讓記者也感到驚訝。

 電話中，中國人壽汨羅市支公司的狄經(jīng)理明確提到了要“一致對(duì)外”�；蛟S是史經(jīng)理也沒想到對(duì)方會(huì)如此直言，因此在聽見對(duì)方的回復(fù)后，便立即按掉了免提。掛斷電話后，這位史經(jīng)理又再一次向記者表達(dá)了歉意。

中國保監(jiān)會(huì)在2007年發(fā)布的《保險(xiǎn)公司養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》中第六條指出：保險(xiǎn)合同約定被保險(xiǎn)人生存至特定年齡時(shí)，可以選擇由保險(xiǎn)公司分期給付生存保險(xiǎn)金。另一方面，《中華人民共和國保險(xiǎn)法》和相關(guān)規(guī)定也都要求保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時(shí)間和金額，定期向被保險(xiǎn)人支付相關(guān)費(fèi)用。

然而遺憾的是，胡先生等人27年前所購買的保單在到達(dá)約定時(shí)間后，至今沒有領(lǐng)取養(yǎng)老金。面對(duì)客戶反映的問題，中國人壽保險(xiǎn)集團(tuán)公司在長達(dá)一年的時(shí)間里也一直沒有給出合理的解釋，這實(shí)在不應(yīng)該。我們希望中國人壽高度重視客戶訴求，積極回應(yīng)客戶關(guān)切，以保護(hù)客戶的合法權(quán)益，同時(shí)維護(hù)好自身的品牌形象。此事的后續(xù)進(jìn)展，《為民熱線》還將繼續(xù)關(guān)注。