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今年雙十一期間，泉州的潘先生在天貓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的一家“北面霍升專賣店”選購(gòu)羽絨服，因看到促銷力度大，他一口氣買了三件羽絨服。

收到貨后，潘先生發(fā)現(xiàn)商品的整體款式與以往購(gòu)買的衣服有所差異，并且三件衣服條形碼均為9490231737，這讓潘先生懷疑買到假貨。

潘先生第一時(shí)間找到客服，對(duì)方稱保證正品，但潘先生隨后向北面官方客服求證，得到的說(shuō)法是不同商品條形碼不一樣；雖然他們無(wú)法提供檢測(cè)服務(wù)，但可以要求商家提供授權(quán)證書。但這家“北面霍升專賣店”并未提供授權(quán)證書。

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僅僅在發(fā)現(xiàn)假貨后的第三天，潘先生發(fā)現(xiàn)已無(wú)法搜索到這家專賣店了，而通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門查詢，他還發(fā)現(xiàn)該商家已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。為了解情況，記者也撥打企業(yè)電話，但并未接通。潘先生很氣憤，目前已按平臺(tái)規(guī)則申請(qǐng)假一賠四。

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記者注意到，潘先生購(gòu)買的羽絨服單件價(jià)格近千元，而同類商品在官方或旗艦店內(nèi)的售價(jià)則高達(dá)兩三千元，兩者之間存在顯著的價(jià)格差異。

對(duì)此潘先生表示，正是因?yàn)榭粗辛颂熵埰脚_(tái)的品牌保障，他原以為所售商品均為正品；恰逢雙十一活動(dòng)，他以為是商家搞促銷送福利，才一口氣買了三件，沒(méi)成想?yún)s是假貨。

天貓客服答復(fù)記者，他們針對(duì)假貨采取“零容忍態(tài)度”，商家入駐需要提供授權(quán)書等內(nèi)容并經(jīng)過(guò)審核才能開(kāi)店，平臺(tái)每天也會(huì)對(duì)商家商品進(jìn)行排查，若有排查到假貨，將對(duì)商家采取違規(guī)處理措施，但當(dāng)下客服也未向記者提供關(guān)于該商家的授權(quán)證明。該答復(fù)也提醒消費(fèi)者，即便是在天貓購(gòu)物，也不能完全排除遇到假貨的可能性，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)應(yīng)提高警惕，遇到價(jià)格反常的，多索要憑證和資質(zhì)證書。針對(duì)目前涉事門店搜索不到的情況，天貓客服表示可能是商家注銷，也可能被平臺(tái)處罰；針對(duì)該案例假一賠四的申請(qǐng)，他們也在走流程，屆時(shí)會(huì)有客服專員對(duì)接潘先生。