湯女士：還有一萬(wàn)多，我一開(kāi)始買的是瑜伽課，后面教練說(shuō)塑形也可以上，我又買了，拳擊課我也買過(guò)。

記者：您2022年就買了兩萬(wàn)塊私教課？

李女士：對(duì)。

記者：用完了嗎？

李女士：沒(méi)用完。

記者：為什么后來(lái)繼續(xù)買別的課程呢？

李女士：他們是這樣的，一開(kāi)始私教是瑜伽，后來(lái)分了好多類，拳擊、拉伸、塑形。以前從來(lái)沒(méi)說(shuō)不能通用，后來(lái)說(shuō)新的要再買課，教練經(jīng)理一起跟你說(shuō)，有時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)不好意思。

李女士：不知道換了多少個(gè)。

記者：像拳擊課換過(guò)幾個(gè)教練？

李女士：今年買課到現(xiàn)在，我真的還不算多，拳擊課換了三個(gè)老師。

記者：所有課程都加起來(lái)？

湯女士：對(duì)，一年就換了十來(lái)個(gè)。

記者：為什么換教練這么頻繁？

湯女士：我也不知道，我去約課，他們說(shuō)那個(gè)去老家了，那個(gè)去干嘛了，其實(shí)都是走了，然后又給我換教練。

湯女士：這樣說(shuō)，我是不是來(lái)氣，我肯定要去退。

記者：門店經(jīng)理怎么說(shuō)？

湯女士：說(shuō)你繼續(xù)上，現(xiàn)在我們教練穩(wěn)定。我說(shuō)你們一直這樣說(shuō)，我說(shuō)我不想上，連經(jīng)理都換過(guò)了。然后她說(shuō)我到時(shí)跟老板去說(shuō)，再回復(fù)你，后面老板加我微信。

湯女士：給我扣20%作為服務(wù)費(fèi)，然后要分六次給我。

記者：為什么要分六次給？

湯女士：我不知道，他說(shuō)他們公司就是這么規(guī)定的，但合同上面沒(méi)有寫(xiě)六次。

記者：你的課時(shí)費(fèi)怎么算？

湯女士：他說(shuō)我的情況特殊，我的課費(fèi)就是買多少退多少。

記者：他為什么說(shuō)你的情況特殊？

湯女士：是他們員工的態(tài)度造成我不去上課的。

李女士：我也不退了，我反正安安心心有時(shí)間就來(lái)上課，你就把我朋友的錢一次性退一下，然后不同意。我說(shuō)你們這個(gè)太霸王條款了，然后他們態(tài)度很那個(gè)，你們愛(ài)怎么樣就怎么樣。

記者：對(duì)于您自己的課時(shí)費(fèi)怎么打算?

李女士：沒(méi)信心，那還是一起退回來(lái)。

湯女士：如果一次性給我，我也不會(huì)今天上電視，我現(xiàn)在要求就是他一次性退還給我。

炫瀅瑜伽普拉提杭州望江店 李店長(zhǎng)：客戶2022年到2024年辦的課，里面有塑形、功能課，課種也比較多，總共是八個(gè)老師。所有項(xiàng)目的課程加在一起，三年期間能讓一個(gè)教練一直負(fù)責(zé)下去很難。合同上有寫(xiě)，我們是由炫瀅團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)，一個(gè)會(huì)員由三到四個(gè)教練負(fù)責(zé)。

湯女士：我去年整整一年就是八個(gè)到十個(gè)，應(yīng)該是后面，就是有八個(gè)到十個(gè)。

記者：您上的幾種課，教練換得多嗎？

李女士：十多個(gè)有的。最后的拳擊課，男的（教練）已經(jīng)換了三個(gè)。

炫瀅瑜伽普拉提杭州望江店 李店長(zhǎng)：老師也重新調(diào)回來(lái)上課，客戶明確表示不要了，會(huì)員上過(guò)的課程就扣除。退費(fèi)的話，上過(guò)的課程，因?yàn)橘I的時(shí)候是優(yōu)惠的價(jià)格買的，享受了贈(zèng)送的課程，所以退費(fèi)的時(shí)候會(huì)按原價(jià)扣除。剩下有個(gè)合同違約金，百分比是有的，當(dāng)時(shí)也溝通這個(gè)問(wèn)題。語(yǔ)氣問(wèn)題，開(kāi)玩笑的形式，她覺(jué)得你這個(gè)溝通方式我不喜歡。因?yàn)檫@個(gè)我們就扣了20%，并且上過(guò)的課是不按原價(jià)扣除的，只退她剩余課程。

湯女士：為什么一萬(wàn)多塊還要分期付款？

記者：你希望怎么給？

湯女士：一次性給。

炫瀅瑜伽普拉提杭州望江店 李店長(zhǎng)：所有的優(yōu)惠、老師的銷售提成已經(jīng)發(fā)放出去了。考慮到這個(gè)，我們會(huì)分期付，她的合同違約金也沒(méi)有扣那么多，那就分六期。

炫瀅瑜伽普拉提杭州望江店 李店長(zhǎng)：我現(xiàn)在負(fù)責(zé)這家店，你給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要求老師12節(jié)課發(fā)一個(gè)對(duì)比圖發(fā)在會(huì)員群里，以保證課程的效果質(zhì)量。我跟姐姐說(shuō)，先來(lái)試一下，我們12節(jié)課解決這個(gè)問(wèn)題，您覺(jué)得我們課程質(zhì)量不好，或者老師換得太頻繁，達(dá)不到您的預(yù)期，剩下的課，我全都退給你。

李女士：我是不認(rèn)可的，這不是我個(gè)人原因，其實(shí)我剛才沒(méi)講，我身上發(fā)生很多事情，很不愉快。李店長(zhǎng)還沒(méi)來(lái)的時(shí)候，我沒(méi)來(lái)上課，課時(shí)給我扣掉，后來(lái)他們認(rèn)錯(cuò)了，教練是新來(lái)的。

炫瀅瑜伽普拉提杭州望江店 李店長(zhǎng)：個(gè)人原因退費(fèi)，按照合同來(lái)做，我們的合同也是好幾個(gè)律師一起確定過(guò)的。

記者：按照浙版《消法》的規(guī)定，預(yù)付式消費(fèi)在退款的時(shí)候不能回到優(yōu)惠之前的價(jià)格。

炫瀅瑜伽普拉提杭州望江店 李店長(zhǎng)：您的意見(jiàn)，我一定跟公司反饋，我們也要正常運(yùn)營(yíng)，真的解決不了，我們也支持會(huì)員走法律途徑。

浙江豐國(guó)律師事務(wù)所主任 陳松濤：分六次退款是毫無(wú)依據(jù)，除非合同有約定，否則退款該有個(gè)合理的時(shí)間退。（商家）收30%作為會(huì)籍費(fèi)先扣掉，既然是會(huì)籍，當(dāng)然可以享受會(huì)籍的優(yōu)惠，扣了就享受優(yōu)惠后的價(jià)格。不能前面收會(huì)籍費(fèi)，后面又按照原價(jià)扣。