APP會員連續(xù)包月

服務(wù)未提前通知就自動扣費

想要取消卻太過復(fù)雜

……

你在購買APP會員時

是否遇到過類似情況？

11月26日

上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布

自動續(xù)費服務(wù)消費調(diào)查報告

報告指出了哪些問題

一起來看

《消費者權(quán)益保護法實施條例》規(guī)定

經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

近日，上海市消保委模擬普通消費者，對七個類別的70款A(yù)PP和30部微短劇開展了自動續(xù)費專項消費調(diào)查，其中APP采取連續(xù)包月的方式，微短劇則采取自動解鎖下一集或會員暢看模式，調(diào)查經(jīng)營者的提醒和告知義務(wù)是否履行到位。

微博未標明續(xù)費價格

小象超市“確認開通”設(shè)置不夠嚴謹

據(jù)介紹

連續(xù)包月服務(wù)存在兩種情況

一種是首月與次月價格相同

另一種則是兩者價格不同

現(xiàn)在，很多APP采用首月低價策略吸引新用戶，但次月通常就會恢復(fù)到比較高的價格。對此，上海市消保委指出，當首月與次月價格不同時，APP運營方應(yīng)該向消費者做出顯著的提示。

調(diào)查顯示👇

得到（12.2.0）次月價格不顯著

值得注意的是，微博APP支付頁面僅提示當前支付價格為優(yōu)惠價，但未標明續(xù)費價格。據(jù)了解，微博前3個月優(yōu)惠價格是5元/月，但從第四個月起價格就漲到了12元。

微博（14.7.3）連續(xù)包月未標明續(xù)費價格

上海市消保委指出，在開通自動續(xù)費的過程中，APP應(yīng)有讓消費者閱讀條款的提示并進行確認，一方面是因為條款內(nèi)容本身具有重要性，另一方面是通過這個設(shè)置可以在一定程度上避免消費者的誤操作。

在此次調(diào)查中，有69款A(yù)PP（占比98.6%）都設(shè)置了兩個步驟：先要求消費者點擊勾選“閱讀并同意服務(wù)協(xié)議”，隨后才是進行支付操作。但是，小象超市APP只顯示了一個步驟，即將確認協(xié)議與支付環(huán)節(jié)合并，購買頁面上僅顯示“確認協(xié)議并開通”，上海市消保委表示，該設(shè)置不夠嚴謹。

小象超市（V6.38.0.6294）

印象筆記未通過任何途徑

提前通知消費者自動續(xù)費日期

調(diào)查發(fā)現(xiàn)

有28個APP會通過

站內(nèi)信、短信、支付渠道通知等

兩種以上途徑

通知消費者自動續(xù)費日期

占比為40%

28個通過兩種以上途徑提示消費者的APP

微信讀書、幕布等32個APP

僅通過站內(nèi)信、蘋果郵箱或

支付渠道中的一種提示消費者

占比為45.7%

單一提示方式特別是站內(nèi)信和蘋果郵箱，存在消費者不打開APP或不逐封檢查郵件就發(fā)現(xiàn)不了的情況，很容易被忽略，不夠顯著。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)

印象筆記APP在自動續(xù)費提醒方面

未通過任何途徑提前通知消費者

在體察過程中，上海市消保委與行者、歐路詞典、無他相機3個APP進行了溝通，其均已迅速采取了糾正措施，積極改進了通知機制。

關(guān)于取消自動續(xù)費的便捷度方面

調(diào)查發(fā)現(xiàn)

33個APP可以直接在應(yīng)用內(nèi)

完成自動續(xù)費的開通與取消

占比為47.1%

34個APP在應(yīng)用內(nèi)

只能開通自動續(xù)費

取消操作則需通過支付渠道進行

占比為48.6%

此類APP均在支付頁面或會員協(xié)議中

明確告知了消費者這一取消流程

在體察70款A(yù)PP之余，上海市消保委還體察了30部微短劇，發(fā)現(xiàn)有4個微短劇劇場涉及自動續(xù)費，其中繁花劇場APP、星芽免費短劇APP、來看短劇APP等3個平臺沒有設(shè)置顯著提醒提請消費者注意續(xù)費。