APP會(huì)員連續(xù)包月

服務(wù)未提前通知就自動(dòng)扣費(fèi)

想要取消卻太過復(fù)雜

……

你在購買APP會(huì)員時(shí)

是否遇到過類似情況？

11月26日

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布

自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

報(bào)告指出了哪些問題

一起來看

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定

經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。

近日，上海市消保委模擬普通消費(fèi)者，對七個(gè)類別的70款A(yù)PP和30部微短劇開展了自動(dòng)續(xù)費(fèi)專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查，其中APP采取連續(xù)包月的方式，微短劇則采取自動(dòng)解鎖下一集或會(huì)員暢看模式，調(diào)查經(jīng)營者的提醒和告知義務(wù)是否履行到位。

微博未標(biāo)明續(xù)費(fèi)價(jià)格

小象超市“確認(rèn)開通”設(shè)置不夠嚴(yán)謹(jǐn)

據(jù)介紹

連續(xù)包月服務(wù)存在兩種情況

一種是首月與次月價(jià)格相同

另一種則是兩者價(jià)格不同

現(xiàn)在，很多APP采用首月低價(jià)策略吸引新用戶，但次月通常就會(huì)恢復(fù)到比較高的價(jià)格。對此，上海市消保委指出，當(dāng)首月與次月價(jià)格不同時(shí)，APP運(yùn)營方應(yīng)該向消費(fèi)者做出顯著的提示。

調(diào)查顯示👇

得到（12.2.0）次月價(jià)格不顯著

值得注意的是，微博APP支付頁面僅提示當(dāng)前支付價(jià)格為優(yōu)惠價(jià)，但未標(biāo)明續(xù)費(fèi)價(jià)格。據(jù)了解，微博前3個(gè)月優(yōu)惠價(jià)格是5元/月，但從第四個(gè)月起價(jià)格就漲到了12元。

微博（14.7.3）連續(xù)包月未標(biāo)明續(xù)費(fèi)價(jià)格

上海市消保委指出，在開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)的過程中，APP應(yīng)有讓消費(fèi)者閱讀條款的提示并進(jìn)行確認(rèn)，一方面是因?yàn)闂l款內(nèi)容本身具有重要性，另一方面是通過這個(gè)設(shè)置可以在一定程度上避免消費(fèi)者的誤操作。

在此次調(diào)查中，有69款A(yù)PP（占比98.6%）都設(shè)置了兩個(gè)步驟：先要求消費(fèi)者點(diǎn)擊勾選“閱讀并同意服務(wù)協(xié)議”，隨后才是進(jìn)行支付操作。但是，小象超市APP只顯示了一個(gè)步驟，即將確認(rèn)協(xié)議與支付環(huán)節(jié)合并，購買頁面上僅顯示“確認(rèn)協(xié)議并開通”，上海市消保委表示，該設(shè)置不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

小象超市（V6.38.0.6294）

印象筆記未通過任何途徑

提前通知消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期

調(diào)查發(fā)現(xiàn)

有28個(gè)APP會(huì)通過

站內(nèi)信、短信、支付渠道通知等

兩種以上途徑

通知消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期

占比為40%

28個(gè)通過兩種以上途徑提示消費(fèi)者的APP

微信讀書、幕布等32個(gè)APP

僅通過站內(nèi)信、蘋果郵箱或

支付渠道中的一種提示消費(fèi)者

占比為45.7%

單一提示方式特別是站內(nèi)信和蘋果郵箱，存在消費(fèi)者不打開APP或不逐封檢查郵件就發(fā)現(xiàn)不了的情況，很容易被忽略，不夠顯著。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)

印象筆記APP在自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒方面

未通過任何途徑提前通知消費(fèi)者

在體察過程中，上海市消保委與行者、歐路詞典、無他相機(jī)3個(gè)APP進(jìn)行了溝通，其均已迅速采取了糾正措施，積極改進(jìn)了通知機(jī)制。

關(guān)于取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的便捷度方面

調(diào)查發(fā)現(xiàn)

33個(gè)APP可以直接在應(yīng)用內(nèi)

完成自動(dòng)續(xù)費(fèi)的開通與取消

占比為47.1%

34個(gè)APP在應(yīng)用內(nèi)

只能開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)

取消操作則需通過支付渠道進(jìn)行

占比為48.6%

此類APP均在支付頁面或會(huì)員協(xié)議中

明確告知了消費(fèi)者這一取消流程

在體察70款A(yù)PP之余，上海市消保委還體察了30部微短劇，發(fā)現(xiàn)有4個(gè)微短劇劇場涉及自動(dòng)續(xù)費(fèi)，其中繁花劇場APP、星芽免費(fèi)短劇APP、來看短劇APP等3個(gè)平臺沒有設(shè)置顯著提醒提請消費(fèi)者注意續(xù)費(fèi)。