如今，預(yù)付卡消費(fèi)隨處可見(jiàn)，不少人都選擇使用預(yù)付的方式來(lái)享受商品和服務(wù)的優(yōu)惠與便利。

然而，在這一消費(fèi)模式的背后，往往也隱藏著一些問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。

近日，消費(fèi)者余女士和楊女士就因此遇到了麻煩，徘徊在兩家美容店之間“進(jìn)退兩難”……

2022年，市民余女士和楊女士在銀川市西夏區(qū)北京西路金波小區(qū)一家名為鏡面花寇的美容店里辦了美容卡。后續(xù)，她們也進(jìn)行了幾次充值續(xù)費(fèi)，二人目前還有8000元左右的余額未消費(fèi)完。

今年7月這家店的負(fù)責(zé)人卻告訴她們，店鋪搬家了。

然而，所謂搬家之后的店鋪在服務(wù)了這兩位消費(fèi)者幾次后卻聲稱(chēng)：不是我們的客戶(hù)，不再繼續(xù)服務(wù)。

余女士告訴記者，今年7月1日，鏡面花寇店內(nèi)的負(fù)責(zé)人給她發(fā)了信息，聲稱(chēng)店鋪搬家了，并發(fā)送了新的地址。然而，余女士和楊女士來(lái)到新的地址后卻發(fā)現(xiàn)，此處的店名叫尚舒雅養(yǎng)生會(huì)所，與原店店名不一樣了，經(jīng)營(yíng)人也并非同一個(gè)人。

雖說(shuō)如此，但這家店內(nèi)卻存有鏡面花寇美容店的客戶(hù)檔案，其中也包含了余女士和楊女士的。并且，該店還接待了二人，依照鏡面花寇美容店檔案中的內(nèi)容為她們提供了服務(wù)。

由此，余女士和楊女士都認(rèn)為自己和鏡面花寇美容店的合同關(guān)系已轉(zhuǎn)至這家店。然而，一切卻在11月中旬發(fā)生了轉(zhuǎn)折。

“服務(wù)了兩次這家店突然說(shuō)，不給我們繼續(xù)服務(wù)了�！�余女士告訴記者，這家店不再為她和楊女士提供美容服務(wù)的理由是店內(nèi)沒(méi)有她倆的產(chǎn)品，若要繼續(xù)接受服務(wù)就得購(gòu)買(mǎi)店里美容產(chǎn)品。

 “十次套盒要1980元，等于我重新辦卡了�！�余女士說(shuō)，她與楊女士并未同意這家店提出的方案。

隨后，她們便想著再聯(lián)系鏡面花寇美容店的負(fù)責(zé)人詢(xún)問(wèn)情況。

余女士告訴記者，之前她們一直是通過(guò)鏡面花寇美容店的客服微信來(lái)和負(fù)責(zé)人交流，并預(yù)約美容項(xiàng)目。但如今，該微信已由新地址的這家尚舒雅養(yǎng)生會(huì)所接管，這也導(dǎo)致她們無(wú)法聯(lián)系到原來(lái)的負(fù)責(zé)人。

后經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，余女士終于聯(lián)系到了鏡面花寇美容店的負(fù)責(zé)人。余女士告訴記者，加了微信后，對(duì)方卻聲稱(chēng)和尚舒雅養(yǎng)生會(huì)所有合同，讓余女士去找這家店，但并沒(méi)有向余女士提供合同。

隨后，便拉黑了她。

現(xiàn)在，余女士和楊女士二人夾在這兩家店之間不知如何是好。

新地址的店鋪拿著鏡面花寇美容店的客戶(hù)資料，還向消費(fèi)者提供了相應(yīng)的美容服務(wù)。那么，這兩家店之間到底是什么關(guān)系？

為了了解兩家店之間的關(guān)聯(lián)，記者同余女士二人一起前往了位于銀川西夏萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)金街的尚舒雅養(yǎng)生會(huì)所了解情況。

尚舒雅養(yǎng)生會(huì)所負(fù)責(zé)人表示，他們店與鏡面花寇美容店之間并未簽署轉(zhuǎn)讓合同，雙方不存在合同關(guān)系，所以對(duì)余女士和楊女士也沒(méi)有相應(yīng)的責(zé)任。

可既然如此，這家店又為何會(huì)持有鏡面花寇美容店的客戶(hù)資料、客戶(hù)微信賬號(hào)以及相關(guān)產(chǎn)品呢？

在記者的追問(wèn)下，這位負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)下雖然他們接收了鏡面花寇美容店的客戶(hù)，但和大家都沒(méi)有合同關(guān)系，服務(wù)與否還要看客戶(hù)的相關(guān)情況。總之，他們不愿意再為余女士和楊女士提供服務(wù)。

除此之外，這家店的負(fù)責(zé)人還表示，不認(rèn)識(shí)鏡面花寇店的負(fù)責(zé)人，也沒(méi)有聯(lián)系方式，建議余女士可以通過(guò)訴訟途徑維權(quán)。

找不到前店，后店又不管。那么，消費(fèi)者余女士與楊女士究竟該找誰(shuí)退回未消費(fèi)完的余額？

對(duì)此，兩位消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了投訴。

11月18日下午，記者和余女士二人一起來(lái)到了尚舒雅養(yǎng)生會(huì)所的監(jiān)管部門(mén)西花園市場(chǎng)監(jiān)督管理所。

現(xiàn)場(chǎng)，工作人員表示，其職責(zé)范圍僅限于調(diào)解，若調(diào)解無(wú)果則會(huì)終止調(diào)解流程。同時(shí)，就消費(fèi)者目前所掌握的證據(jù)來(lái)看，與之建立合同關(guān)系的是銀川市西夏區(qū)鏡面花寇美容養(yǎng)生店。

若要找尋該店負(fù)責(zé)人相關(guān)信息，還需要前往銀川市西夏區(qū)鏡面花寇美容養(yǎng)生店所在轄區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行了解。

隨后，記者又來(lái)到了北京西路市場(chǎng)監(jiān)督管理所。

經(jīng)過(guò)查詢(xún)，北京西路市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員查到了銀川市西夏區(qū)鏡面花寇美容養(yǎng)生店負(fù)責(zé)人的電話(huà)，當(dāng)天，撥通后顯示無(wú)人接聽(tīng)。

工作人員表示，仍會(huì)繼續(xù)撥打，若最終仍聯(lián)系不上相關(guān)負(fù)責(zé)人，則消費(fèi)者只能通過(guò)訴訟渠道進(jìn)行維權(quán)。

花錢(qián)辦了美容卡卻沒(méi)處使用，一個(gè)商家說(shuō)轉(zhuǎn)讓了，另一個(gè)商家卻說(shuō)沒(méi)轉(zhuǎn)讓?zhuān)�市�?chǎng)監(jiān)管部門(mén)又只能進(jìn)行調(diào)解。

那么，作為消費(fèi)者該怎么辦？該找誰(shuí)來(lái)繼續(xù)服務(wù)或退款？律師對(duì)此進(jìn)行了解讀。

寧夏言成律師事務(wù)所律師陳莉表示：依據(jù)目前的情況，后面為消費(fèi)者提供服務(wù)的尚舒雅養(yǎng)生會(huì)所不承認(rèn)是鏡面花寇美容店將客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)移到了他們店里，但在這一前提下，尚舒雅養(yǎng)生會(huì)所卻通過(guò)鏡面花寇美容店的客戶(hù)檔案獲取到了余女士等人的信息，這樣的行為屬于違法使用個(gè)人信息，要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

此外，與消費(fèi)者建立合同關(guān)系的是鏡面花寇美容店，可其卻無(wú)法提供轉(zhuǎn)讓合同等有效憑證，則理應(yīng)承擔(dān)起對(duì)消費(fèi)者的相應(yīng)責(zé)任。

律師建議，消費(fèi)者若一直無(wú)法聯(lián)系到鏡面花寇美容店責(zé)任人，則可以通過(guò)法律途徑同時(shí)起訴涉事的兩個(gè)商家，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

針對(duì)此事，律師也提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付消費(fèi)需謹(jǐn)慎，一旦發(fā)生轉(zhuǎn)讓事宜，一定要及時(shí)索要轉(zhuǎn)讓合同，留存與新店達(dá)成合同關(guān)系的證據(jù)。