小章反映 她在網(wǎng)上下單清洗枕頭和被子 收貨時發(fā)現(xiàn) 三百多塊錢的乳膠枕 出現(xiàn)了兩道裂痕 小章：十月初的時候，我買了這么一個枕頭。當時就是廣告營銷然后上頭了，然后剛好我的那個脖頸也有點不是很好，那我想說就買來睡一睡。后來用得挺好的，我就給它留下了，我想說奢侈就奢侈一次吧。 小章介紹 乳膠枕原價610元 當時網(wǎng)店搞活動 她狠狠心付了307.35元 買了一個 11月初因為工作變動 她搬到了 杭州余杭的福鼎家園 床上用品通過快遞送了過來 收貨那天正好下雨 她發(fā)現(xiàn)包裹里的東西被雨水浸濕了 當晚在大眾點評聯(lián)系了 附近一家干洗店 老板在晚上十點左右上門取了貨 她付了265元清潔費 小章：11月23號取貨了，我剛開始發(fā)現(xiàn)我自己的枕套跟這個枕頭是放在一起的，然后它們兩個裹得還挺緊的。我當時覺得有點奇怪，因為我的被套跟我的被芯它是分開的，結(jié)果我聞了一下，它這個枕套有一點點味道，它有點點煙味。然后我鼻子不是很好，那么我想說給它換一下枕套，然后我一把它拉開，我就發(fā)現(xiàn)枕芯開裂了。它主要就是這邊就是裂成“耐克”了，然后這邊也是有個開裂，還有這邊，它有一個很容易洗掉的一個小的臟的口子，也沒有洗干凈，我當時就是很好奇他們怎么洗的。 微信聊天記錄顯示 小章懷疑干洗店 洗枕頭的時候 沒有把枕套拆掉就扔進了洗衣機 老板發(fā)語音回應(yīng) 枕套和枕芯絕對分開洗的 枕芯是手工刷的 小章還是不太相信 希望退回枕頭的干洗費 并賠償50元 對方沒有答應(yīng) 后來小章在大眾點評上 發(fā)了一條差評 店家回復(fù)的時候 把小章租住的小區(qū)和樓棟說了出來 她心里不太舒服 小章：現(xiàn)在的訴求還是說把那個錢賠給我，然后把那個評論也刪掉吧。 一行人來到永福社區(qū) 這家匠人改衣干洗屋 店里的一位員工稱老板是她的哥哥 對方不在店里 匠人改衣干洗屋 李老板：枕頭當時跟那個枕套是套在一起的，很難弄。然后她說拿不開，哥，你幫我一下，把這個枕芯抽出來，我們兩個人都很費勁拿出來的。 記者：扯出來的時候有沒有發(fā)現(xiàn)乳膠枕有裂痕？ 匠人改衣干洗屋 李老板：這個我是當時上門收衣服，誰也沒仔細觀察這個事情。 記者：刷的時候有沒有發(fā)現(xiàn)有裂痕什么的？ 匠人改衣干洗屋 李老板：現(xiàn)在不要說洗的時候刷的時候它出現(xiàn)痕跡不痕跡的，現(xiàn)在就是我們兩個人拆枕套的時候，我們撕拉撕拉，這個時候會不會有？你先得琢磨首先第一個流程。 小章提供了 當時拆枕套后拍的枕芯照片 大家可以看一下 記者：乳膠枕進水之后是怎么處理清潔？ 對于乳膠枕是什么時候出現(xiàn)裂痕的 雙方各有說法 店員掛斷了電話 表示后面由她來和小章溝通 匠人改衣干洗屋 店員：因為濕了你知道吧，都粘在一起，兩個人都很費勁才把它扯出來。 小章：但是它那個路線就不是很對，它拉扯的話不應(yīng)該是這樣子上下裂開的，現(xiàn)在是這樣子左右裂開，然后我現(xiàn)在有想，是不是你們曬的時候就是沒有給它。 匠人改衣干洗屋 店員：沒有，這個都不能曬，不能烘，也是專門空間就是給它晾在那里的。 經(jīng)過協(xié)商 小章刪掉了大眾點評上的評論 店員給小章退回了 50元的枕頭干洗費和50元的損失費
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