在杭州市余杭區(qū)第一人民醫(yī)院，張阿姨躺在病床上，兩只腳都做了固定，醫(yī)院診斷是右腓骨骨折，左距骨骨折。

張阿姨說(shuō)，意外發(fā)生在10月31日，“從31樓到18樓的時(shí)候，電梯咣當(dāng)一聲掉到17樓，我不受控制摔倒了，不能走路了。”

從張阿姨提供的事發(fā)時(shí)的電梯監(jiān)控中可以看到，當(dāng)時(shí)電梯里有5個(gè)大人1個(gè)小孩，電梯下墜的一瞬間，張阿姨沒(méi)站穩(wěn)，直接跪在了地板上，許久站不起來(lái)，最后被人攙扶出了電梯�，F(xiàn)場(chǎng)有人打了120，把張阿姨送到了醫(yī)院。

張阿姨的女兒張女士告訴記者，母親醫(yī)藥費(fèi)已經(jīng)花了6萬(wàn)多元，后續(xù)拆鋼板，還得一筆錢(qián)：“醫(yī)保我們也不能走，因?yàn)檫@個(gè)牽扯到糾紛，我們?nèi)�部自費(fèi)的，壓力真的很大，在此期間，物業(yè)電梯也沒(méi)有跟我們聯(lián)系，沒(méi)有人管。”

張女士說(shuō)，母親這起意外發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)有些微妙，給后期理賠造成了大麻煩：“10月31號(hào)，我們小區(qū)是在德信盛全物業(yè)托管的最后一天，11月1號(hào)就是由萬(wàn)科進(jìn)場(chǎng)了。我們現(xiàn)在找德信，德信連人都不出面，電話也不接。萬(wàn)科說(shuō)我們沒(méi)進(jìn)小區(qū)，不是我們的事情，電梯的維保方跟我們電話聯(lián)系過(guò)，說(shuō)我們跟你之間沒(méi)有直接的合同，你得去找物業(yè)。”

張阿姨家住杭州贊城小區(qū)，是2017年左右交付的，發(fā)生故障的電梯在6號(hào)樓，電梯品牌是奧的斯，使用單位是德信盛全物業(yè)公司杭州分公司，維保單位是西奧公司杭州分公司。

目前，電梯已經(jīng)恢復(fù)正常運(yùn)行，查看維保記錄，距離事發(fā)最近的一次是10月30日，也就是電梯出事的前一天。維保記錄顯示一切正常。

記者聯(lián)系上了杭州西奧電梯有限公司杭州分公司負(fù)責(zé)人駱經(jīng)理，對(duì)方回應(yīng)：“前天晚上，電梯井道里面進(jìn)水了，我們?cè)陔娞菥S修群里面有反饋，讓物業(yè)來(lái)處理，跟我們說(shuō)已經(jīng)處理好了，誰(shuí)知道第二天還在漏。我們是白天進(jìn)行保養(yǎng)的，電梯是晚上壞的。”

維保方表示，10月30日白天，電梯還是一切正常，到了晚上，電梯井進(jìn)水，第二天，意外發(fā)生。電梯進(jìn)水之后，他們明確提醒過(guò)當(dāng)時(shí)的德信物業(yè)，但對(duì)方?jīng)]有暫停電梯運(yùn)行。

對(duì)于張阿姨的遭遇，西奧電梯方面表示，德信物業(yè)是電梯的使用方，應(yīng)該由他們出面解決：“我們是積極去參與這個(gè)事情的，第一責(zé)任人肯定是德信物業(yè)，我們這邊目前沒(méi)有更好的方案，肯定要德信參與進(jìn)來(lái)。”

目前，接手贊城小區(qū)的萬(wàn)科物業(yè)也表示，這起意外，他們無(wú)權(quán)處置，還是要由德信出面。

據(jù)了解，事發(fā)后，轄區(qū)內(nèi)的博園社區(qū)牽頭處理此事，記者也趕了過(guò)去。社區(qū)提供了德信物業(yè)一位負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，記者現(xiàn)場(chǎng)致電對(duì)方。對(duì)方表示會(huì)有媒體發(fā)言人進(jìn)行回復(fù)。不過(guò)截至發(fā)稿前，記者仍未得到德信物業(yè)的答復(fù)，但張女士方面?zhèn)鱽?lái)消息，表示德信物業(yè)已經(jīng)聯(lián)系上了她，會(huì)在本周內(nèi)和她當(dāng)面協(xié)商。