消費(fèi)者蔡女士于2023年12月26日付款8898元購(gòu)買“牽手婚戀”APP紅娘服務(wù)，服務(wù)期為6個(gè)月。合同履行期間，蔡女士認(rèn)為該婚戀公司存在推送頻次未達(dá)到約定的推薦人數(shù)、推薦人選與要求不符等問(wèn)題。比如紅娘推薦的對(duì)象真實(shí)學(xué)歷是高中，與自己提出至少是本科學(xué)歷的要求不符；付款前銷售人員宣稱條件合適的3個(gè)男士在付費(fèi)后不再提及。

今年1月11日，蔡女士提出解除合同、退還款項(xiàng)，“牽手婚戀”APP堅(jiān)持扣除合同總價(jià)的30%，雙方協(xié)商未果。3月15日，蔡女士通過(guò)“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)向天津市消協(xié)進(jìn)行投訴。

針對(duì)蔡女士提出的“被推薦對(duì)象僅上完大一就不再續(xù)讀，但‘牽手婚戀’認(rèn)證學(xué)歷為本科”的問(wèn)題，天津市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)雙方合同中明確約定“乙方推薦的資源，均會(huì)嚴(yán)格對(duì)身份證驗(yàn)證、真人驗(yàn)證、基本信息3個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)查驗(yàn)”。

針對(duì)3位消費(fèi)者所述沒(méi)有按要求協(xié)助交換3到5個(gè)優(yōu)質(zhì)男士微信或者視頻約會(huì)的問(wèn)題，天津市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)合同中明確約定“紅娘每周為甲方推薦3到5位候選人。根據(jù)雙方意愿每月至少安排3到5位候選人，協(xié)助甲方完成視頻約見(jiàn)或者協(xié)助交換微信”。

針對(duì)解除合同需扣除合同總價(jià)30%的問(wèn)題，天津市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)合同中明確約定“甲方需要支付已行權(quán)的服務(wù)日期金額外，另需支付前期服務(wù)啟動(dòng)成本（乙方紅娘服務(wù)總價(jià)格的30%）作為違約金”。

消費(fèi)者與婚戀平臺(tái)之間簽訂了服務(wù)合同，平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)完成約定的紅娘服務(wù)內(nèi)容，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面義務(wù)。“牽手婚戀”APP存在介紹的相親對(duì)象不符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)、候選人數(shù)量與合同不符、退款難協(xié)商等問(wèn)題，涉嫌侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。

應(yīng)按照合同約定，嚴(yán)格身份驗(yàn)證、真人驗(yàn)證、基本信息的確認(rèn)查驗(yàn)。同時(shí)，按照約定向消費(fèi)者推薦與要求相符、人數(shù)頻次相當(dāng)?shù)暮蜻x人。

另外，在解除合同時(shí)，應(yīng)基于合同履行情況、合同存續(xù)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)成本等綜合因素，合理確定違約責(zé)任及違約金，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。